Cevaplar 344

Filtrele:Sırala:

Ürün Sorumlusu ne yapar? BSH'de bir gününüz nasıl geçiyor? (1 Cevap)

Aslında biz, temelde müşterilerimizin kaliteli servis hizmeti alabilmesi için gerekli olan teknik altyapıyı hazırlıyoruz. Sahadaki mevcut cihazların performanslarını inceliyoruz. Sahadaki teknisyenlerimizden aldığımız geri bildirimleri değerlendiriyoruz. Gerekli durumlarda fabrikamıza bu geri bildirimleri iletiyoruz. Teknik bilgileri sahadaki teknisyenlere uygun hale getirip, onlara iletiyoruz. Aslında biz, servisle fabrika arası bir köprü gibiyiz. Aradaki bilgi akışını sağlıyoruz. Teknisyenlerimizin onarım ve montaj hizmetlerinde yaralanacağı teknik dokümanları hazırlıyoruz. Yeni cihaz bilgileri varsa onlarla paylaşıyoruz. Yeni modeller üretilmeden önce cihazların servis edilebilirliğinin kolay olması ve müşterilerimize uygun olması açısından da ürün geliştirme süreçlerine katılıyoruz. BSH gibi kurumsal bir firmada çalışmanın avantajı olarak da, düzenli olarak uluslararası ürün eğitimlerine katılıyoruz. Bu sayede bütün BSH’daki meslektaşlarımızla aynı platformda bulunuyoruz, bilgi alışverişi yapıyoruz ve deneyimlerimizi de paylaşmış oluyoruz. Aslında biz, oldukça yoğun bir tempoda çalışıyoruz. Teknisyenlerimiz için dokümanlar hazırlıyoruz. Eğer yeni bir cihaz varsa o cihaza ait bir onarım kılavuzu hazırlıyoruz. Cihazı detayıyla anlatıyoruz ki sahada teknisyenlerimiz bir problemle karşılaştıkları zaman hemen dönüp bakabilsin, onlara bir kılavuz olsun. Videolar, animasyonlar hazırlıyoruz. Bu sayede onlara sahada teknolojik ve pratik çözümler sunmuş oluyoruz. Çoğu zaman bize telefonla ulaşıyorlar. Anında birlikte yorum yapıyoruz. Şikayeti kısa süre içinde müşterinin evinde gidermiş oluyoruz. Tabi müşterilerimiz memnuniyetine katkı sağlamak da oldukça keyifli. Bazen şikayeti görmek durumunda kalabiliyoruz. Teknisyenlerimizle birlikte gidiyoruz ve cihazı yerinde inceliyoruz. Bir günümüz böyle, oldukça tempolu bir şekilde geçiyor.

Pazarlama alanında çalışmak için nasıl özelliklere sahip olmak gerekir? (18 Cevap)

Pazarlama işi talep yaratma işi. Talep yaratabilmek için öncelikle tüketiciyi anlamak, onun davranışlarını ve ihtiyaçlarını anlamak gerekiyor. Daha sonra o ihtiyacı karşılayabilecek söylemleri geliştirebilecek ve yine o ihtiyacı karşılayabilecek ürünleri geliştirmek gerekiyor. Söylemi geliştirebilmek, iletişim demek. Ürünü geliştirebilmek de, aslında fabrikadan başlayan çok uzun bir sürece liderlik etmek demek. Tabi daha sonra da bunu doğru satış noktasına doğru fiyatla ulaştırabilmek gerekiyor. Rekabetin orada olduğunu unutmadan, rekabete göre üstünlük sağlayacak promosyonlar ve öne çıkabilme faaliyetleri yapabilmek gerekiyor. Pazarlama çok zor bir iş. Çok fazla fonksiyonla doğru iletişim kurabilmeniz gerekiyor. Fabrikadaki ürün geliştirme projelerini siz yönetiyorsunuz. Gerektiği zaman satın almada oluşmuş olan bir pürüzü sizin çözmeniz gerekiyor. Her iletişim platformunun performans parametrelerini, onların psikolojilerini iyi anlıyor olmanız gerekiyor. Dolayısıyla çok analitik olmanız gerekiyor. Aynı zamanda pazar dinamiklerini anlayabilmek de gerekiyor. Bütün bunları bir araya getirip stratejiye, iletişime çevirebilmek gerekiyor. O yüzden lider olmak, meraklı olmak, çok fazla bariyerle karşılaşılıyor o yüzden pes etmemek, o pozitifliği sürekli koruyabilmek ve gerçekten yönettiği markayı bir aşkla sahiplenebilmek gerekiyor.

Assistant Brand Manager ne yapar? Unilever'de görevleriniz neler? (1 Cevap)

Assistant Brand Manager olarak ürününüz hakkındaki raf fiyatı olsun, nasıl göründüğü olsun, ambalajı olsun, promosyon mekanizmaları olsun, ürünün pazardaki duruşu olsun bütün bu detaylardan, yani üründen aslında siz sorumlusunuz. Ben Dove markasından sorumluyum. Dove’un fiyatlandırmasından tutun rafta nasıl göründüğünden, onun pazardaki diğer ürünlere göre nasıl konumlandıralacağından Dove pazarlama ekibi olarak biz sorumluyuz.

Unilever Brand Building Departmanı'nın görevleri nelerdir? (1 Cevap)

Size bir proje geliyor ve projenin bütün reklam adaptasyonundan tutun veya reklam çekmeye; magazinlerde, dergilerde, gazetelerde çıkacaksanız eğer bunların tasarımları; onun dışında promosyon mekanizmalarının hepsini ekipçe belirleyen bir departmanız. Tamamen local bir iş yapıyoruz, hiçbir şekilde global veya diğer ülkeleri kapsayan bir iş değil. Tamamen Türkiye’deki Dove markasının mesela yeni lansmanının nasıl Türkiye’de land edileceği hakkında bir proje yapıyorsunuz.

Günümüzde satış ve pazarlama nasıl bir değişim geçiriyor? (1 Cevap)

Artık günümüzde satış da, pazarlama da dönüşüyor ve kendini güncelliyor. Philip Kotler’in yıllardır üzerinde durduğu, uzun yıllardır şirketlere de ilham olan 4P sistemi değişiyor. Buradaki maddelere baktığımız zaman product yani ürün kısmı, solution yani çözüm üretme kısmı, bayi ve kanal kısmı, access yani erişim. Artık satılan ürünlere her yerde erişebiliyorsunuz. Fiyat kısmı değere dönüşüyor. Çünkü artık insanlara fiyatlar değil, aldığı ürünün ona ne kadar değer kattığı çok önemli. Pazarlamamız da artık sadece televizyon reklamları değil. Onlara satış sonrasında da o ürünle ilgili, ürünün özelikleriyle ilgili ve onun memnuniyetini daha uzun süreli kılması açısından tüketicileri o ürünle ilgili ne kadar fazla eğitebildiğimizle ilgili bir sisteme dönüşüyor. O yüzden bizim hem satışımızı, hem pazarlamamızı bu yeni tüketici alışkanlıklarının bize sunmuş olduğu yeni dönüşümlerle entegre etmemiz gerekiyor. Aynı şekilde satış sistemi de dönüşüyor. Artık süreç odaklı bir sistemden daha çok muhakeme odaklı bir sisteme dönüşüyoruz. Bu ne demektir? Artık insanların daha kısıtlı bilgilerin olduğu, rekabetin daha yoğun olduğu durumlarda bir şekilde tüketicinin ya da müşterinin istediklerini ve ihtiyaçlarını iyi anlayıp, onlara çözüm sağlamaları gerekiyor. Rakiplerden daha iyi ne çözüm sağlayabiliyorsun? Bu kısıtlı bilgiler esnasında bunları nasıl muhakeme edebiliyorsun? Nasıl çözüm sağlayabiliyorsun? Ve müşteriyi nasıl elde tutup, onu nasıl geliştirebiliyorsun? Aslında ezberci bir sistemden daha dinamik, anlık olarak karşına çıkan sorunlara, aktif problemlere karşı nasıl çözümler sağladığının önemli olduğu bir sisteme dönüyorsun artık. Ki bu da şunu gerektiriyor: sürekli kendini geliştireceksin. Sürekli kendini yenileyeceksin ve sürekli kendine yeni şeyler katacaksın. Donanımını geliştireceksin. Bence satış dünyasında bunlara da çok dikkat etmemiz gerekiyor.