Biz L'Oréal olarak dört farklı divizyonla hizmet veriyoruz. Aslında bunu dört farklı kanal gibi düşünebiliriz. Ben lüks tarafında çalışıyorum; lüks ürünler bölümünde yer alıyorum. Lüks ürünlerdeki dünya biraz daha farklı. Adı üstünde, lüks ürünler olduğu için her aşamada o lüksü tüketiciye hissettirmeye çalıştığımız bir modeldeyiz. Bunu, tüketicinin mağazaya gelip ürünle buluşma anından evine gidip ürünü kullandığı ana kadarki serüveni düşünerek açıklayabiliriz.

Yaptığımız tüm yatırımları, öncelikle bize uygun olup olmadığını bir kere daha düşünerek yapıyoruz. Bununla birlikte, müşteri mağazaya geldiğinde en iyi hizmeti alabilmesi için güzellik uzmanlarımızla en iyi servis modelleri üzerinde çalışıyor, müşteriye doğru hizmeti vermeye odaklanıyoruz. Müşterilere en iyi deneyimi sunmaya çalışırken, onların üründen aldıkları deneyimin de en iyi olması hedefimizdir. Verdiğimiz hizmet, sadece mağazada bitmiyor; mağaza sonrasında da farklı kanallarda müşterilerimize hizmet vermeye devam ediyoruz.

Bence lüks ürünlerin selektif pazardan en büyük farkı da budur. Müşterilere deneyim sunarken sadece mağazadaki deneyim değil, satın aldıktan sonra da farklı kanallardan onlara hizmet vermeye devam ediyoruz. Bu nedenle, eğer lüks ürünler divizyonundayken, yaptığınız her işi en ince detayına kadar düşünmüş olmanız gerekiyor. Her zaman kendimizi müşteri tarafına koyarak, "Ben bu ürünü, bu hizmeti, bu servisi alırken ne isterdim, ne beklerdim?" sorularını gün içerisinde sıkça soruyoruz.