Cevaplar 385

Yükleniyor...
6,356 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Pazarlama’da her şey, tüketicinin farkında olduğu veya olmadığı ihtiyaçları belirlemekle başlar. Bu da tüketicinin ihtiyaçlarına yönelik ürün geliştirmenizi ve sonrasında tüketicinin ilgisini çekebilecek şekilde o ürünün faydalarını tüketicilere anlatabilmeniz gereken bir durumu yaratır. Ayrıca reklam filmi, ilan veya dijital mecralarda kullanılan materyaller gibi durumları kapsayan ve bu ürünlerin market rafına ulaşması, market rafında nasıl gözüktüğü hakkında o markanın aşağı yukarı her şeyini gözetmenizi gerektiren bir roldür. Biz P&G’de markalarımıza gözümüz gibi bakarız ve onlarla oldukça sıkı ilişkilerimiz vardır. Markaların insanlar gözündeki değeri bizim için çok önemlidir. Olabildiğince her aldığımız aksiyonda, o markanın değerini daha iyi yukarıya çekebilmeyi ve gerçekleştirmeyi kontrol ederek ilerliyoruz. Pazarlama bu açıdan da aslında bir çocuk yetiştirmek gibidir. O marka sizin çocuğunuz olur ve onu en iyi şekilde korumak, kollamak, insanlara sunmak istersiniz.

5,660 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Bir kere pazarlama çok insan odaklı bir iş ve insanı anlamanız gerekiyor. O yüzden meraklı olmak gerekiyor. İletişim becerilerinin kuvvetli olması gerekiyor. Daha iyi anlayabilmek için sürekli sorgulamak, sürekli nedenlerini araştırmak gerekiyor. Departmanlarla olsun, ajanslarla, tedarikçilerle, hepsiyle yani aynı anda birden fazla kişiyle birçok işi beraber halletme yeteneği gerektiren bir iş. İnsanlarla iletişim kurarken ne istediğini çok iyi bir şekilde anlatabiliyor olman gerekiyor ki karşındaki senin ne istediğini anlayabilsin ve ona göre bir aksiyonda bulunabilsin. İşte bu mesela ArGe ise nasıl bir ürün istediğini ona çok iyi bir şekilde anlatman gerekiyor ki buna uygun bir ürün çıkartabilsinler. Ya da bu bir reklam ajansıysa, onlara nasıl bir iletişim kurmak istediğini açık açık belirtebilmelisin ki doğru bir ses tonuyla onu ortaya çıkarabilsinler. O yüzden kendini iyi bir şekilde ifade edebilmek pazarlamada çalışabilmek için çok önemli bir özellik.

5,625 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Aslında biz, temelde müşterilerimizin kaliteli servis hizmeti alabilmesi için gerekli olan teknik altyapıyı hazırlıyoruz. Sahadaki mevcut cihazların performanslarını inceliyoruz. Sahadaki teknisyenlerimizden aldığımız geri bildirimleri değerlendiriyoruz. Gerekli durumlarda fabrikamıza bu geri bildirimleri iletiyoruz. Teknik bilgileri sahadaki teknisyenlere uygun hale getirip, onlara iletiyoruz. Aslında biz, servisle fabrika arası bir köprü gibiyiz. Aradaki bilgi akışını sağlıyoruz. Teknisyenlerimizin onarım ve montaj hizmetlerinde yaralanacağı teknik dokümanları hazırlıyoruz. Yeni cihaz bilgileri varsa onlarla paylaşıyoruz. Yeni modeller üretilmeden önce cihazların servis edilebilirliğinin kolay olması ve müşterilerimize uygun olması açısından da ürün geliştirme süreçlerine katılıyoruz. BSH gibi kurumsal bir firmada çalışmanın avantajı olarak da, düzenli olarak uluslararası ürün eğitimlerine katılıyoruz. Bu sayede bütün BSH’daki meslektaşlarımızla aynı platformda bulunuyoruz, bilgi alışverişi yapıyoruz ve deneyimlerimizi de paylaşmış oluyoruz. Aslında biz, oldukça yoğun bir tempoda çalışıyoruz. Teknisyenlerimiz için dokümanlar hazırlıyoruz. Eğer yeni bir cihaz varsa o cihaza ait bir onarım kılavuzu hazırlıyoruz. Cihazı detayıyla anlatıyoruz ki sahada teknisyenlerimiz bir problemle karşılaştıkları zaman hemen dönüp bakabilsin, onlara bir kılavuz olsun. Videolar, animasyonlar hazırlıyoruz. Bu sayede onlara sahada teknolojik ve pratik çözümler sunmuş oluyoruz. Çoğu zaman bize telefonla ulaşıyorlar. Anında birlikte yorum yapıyoruz. Şikayeti kısa süre içinde müşterinin evinde gidermiş oluyoruz. Tabi müşterilerimiz memnuniyetine katkı sağlamak da oldukça keyifli. Bazen şikayeti görmek durumunda kalabiliyoruz. Teknisyenlerimizle birlikte gidiyoruz ve cihazı yerinde inceliyoruz. Bir günümüz böyle, oldukça tempolu bir şekilde geçiyor.

1
5,352 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Biz Pazarlama Departmanı’nda oldukça farklı ekiplerle çok yakın çalışıyoruz. Bireysel ve kurumsal müşterilerle ilgili tüm operasyonları, plan ve programları yürüten büyük bir ekibiz. Bu büyük yapının sırrı tüketicidir. Şu an içeride olan yapımız, tamamen kazanmak istediğimiz hedef kitlelere göre yapılanmış durumda. Bu yüzden de bazı Segmentlerimiz var. Vodafone Red bu segmentlerden bir tanesidir ve bu Dijital Müşteriler Segmentidir. Dijital olan ve dijital olmak isteyen abonelerin her türlü ihtiyaçlarını en iyi ve tam bir şekilde karşılamak için çalışıyoruz. Eğer Pazarlama’da çalışıyorsanız çok yakın çalışmanız gereken ekipler var. Bunlardan bir tanesi Ürün ve Fiyatlandırma Ekipleridir. Onlarla birlikte ciddi bir mesai harcıyoruz. İşin biraz daha hazırlık tarafında bu ekiplerle kol kolayız. Vodafone Red’in şu anda ciddi bir müşteri bazı var ve onları yönetip mutlu etmek, onların tavsiyelerini takip etmek gibi bir görevimiz var. Vodafone Red’in dijital müşteriler arasında en çok tavsiye edilen bir marka olması için çaba harcıyoruz. Dolayısıyla Baz Yönetimi Ekipleri ile de çok yakın çalışıyoruz. Ürünler ve servisler hakkında tüketiciye ne söyleyeceğimiz netleştiği zaman, Pazarlama İletişimi ve Marka Stratejisi Ekipleri bizim için çok önemli bir rol oynuyor. Ben 2 yıldır Segment’te çalışıyorum. Ondan önce de 3 yıl boyunca Marka Stratejisi ve İletişim Ekibi’nde çalıştım. Segmentlerin Brief’lerini yazdıktan ve tüketiciye ne söyleyeceklerini netleştirdikten sonra kapılarının çalındığı ekipteydim. Şu anda da Marka Ekibi’nin çok yakın çalıştığı Segment Ekibi’ne geçiş yaptım. Bu yapıda Marka Ekibi kritik bir rol oynuyor. Çünkü belirttiğim gibi 70-80 tane reklam filmi yapıyoruz. Bunların belli strateji ve hedef kitlelerde başarılı olması için çalışıyoruz. Hem tüketici için keyifli olan hem de bizim için iş sonuçlarına katkısı olan lansmanlar yapmaya çalışıyoruz. Tüm bu lansman aşamasında belli ekipler gündemimize daha çok giriyor ve beraber mesaiye kalıyoruz. O dönem bittikten sonra sıra diğer ekibe geliyor ve onlarla daha yakın bir takım çalışması oluyor. Bunun dışında Satış bizim için çok kritik ve Türkiye’nin her yerinde iyi bir iş ağı var. Ürün lansmanı yapıldığı zaman ertesi gün cep merkezine gidip o ürünü oradan satın alabiliyorsunuz. Bir şeyi sattıktan sonra o aboneyle ilişkiniz bitmiyor. Onun memnun olması için yeni tarifeler, yeni ürünler ve yeni servisler kullanması için de bir çaba sarf ediyorsunuz. Dolayısıyla o ay kazandığınız aboneler ve sizinle beraber geçmişten gelen mutlu aboneleriniz oluyor. Bunun için de yine Baz Ekipleri ve Müşteri Deneyimi Çağrı Merkezleri ile de çok yakın çalışıyoruz.

4,950 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Yeni mezun olmuş bir kişinin, bir iş yerinde çalışmaya başlamasından itibaren ilk dönemi çok yoğun geçirmesi lazım. Ben 4. sınıfta bunları düşünmeye başladığımda büyüklerim de hep bunu diyordu. Bunu yapabilmek için ne olup bittiğini iyi anlamak ve bir şeyi üretmeye başlamadan önce şirketi iyi anlamak gerekiyor. Operatif görevler önemli. Satış Pazarlama‘da olmanın avantajı müşteriyi iyi tanımayı ve iyi anlamayı sağlıyor. Bu da ayrı bir gayret istiyor. Çalışma saatleri çok düzenli olmayabiliyor, sürekli daha fazlasını kendinizden vermeniz, fedakarlık etmeniz gerekiyor. Satış bütün hadisenin koptuğu bir alan ve ne kadar iyi üretirseniz, satış rakamlarını döndürdüğünüz ve faturaları kestiğiniz nispette başarılısınız. Bu da müşteriyi iyi anlamaktan, ona ürünleri iyi tanıtmaktan geçiyor. Dolayısıyla oldukça meşakkatli bir iş ama bir o kadar da zevkli diyebilirim.