Müşteri Hizmetleri

45 soruya 52 cevap verildi.

Cevaplar 52

Yükleniyor...
2,589 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Pronet Çağrı Merkezi'nde çalışan arkadaşların teknik konuda ürünlerimize ve süreçlerimize hakim olması bizim için çok önemlidir çünkü eşsiz müşteri deneyimi yaratmayı hedeflemekteyiz. Bu yüzden Müşteri Temsilcilerimize teknik konuda ürünler hakkında eğitim veriyoruz. Bu eğitim sonrasında eşsiz müşteri deneyimi yaratma konusunda farklı eğitimler veriyoruz. Ardından gerçek müşteri deneyimleri yaşatılıyor. Bu gerçek müşteri deneyimi eğitimleri; eğitmenlerin gözetiminde, müşterilerle beraber yapılan görüşmelerin birebir yanlarında olduğu, anında geri bildirim ve koçluklarını yaptıkları bir seanstan oluşuyor. Böylelikle Müşteri Temsilcilerimiz müşterilerle birebir görüştükleri Çağrı Merkezi ortamına hazırlanmış oluyorlar.

1,941 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Müşteri Temsilcileri; pozitif düşünebilen, müşteri odaklı, strese dayanıklı, zorluklarla başa çıkabilen, inisiyatif alabilen ve stresle karşılaştığında müşteriye olan odağını hiçbir şekilde kaybetmeyen profiller olmalı. Gün geçtikçe müşteri beklentileri yukarı çıktığı için, bu çalışmaya ayak uydurup kendini geliştirmek isteyen profiller olması önemlidir. Pronet'te güvenlik konusunda bir iş yaptığımız için, bu sorumluluğu alabilen ve kendini geliştirmeye odaklı insanlar olması çok önemlidir.

1,067 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Pronet Çağrı Merkezi'nde güne Müşteri Temsilcilerimiz ve Takım Liderlerimizle birlikte toplantı yaparak başlıyoruz. Güne beraber başladıktan sonra müşterilerimizden gelen sinyallere hızlıca müdahale ediyoruz ve Çağrı Merkezi tarafında müşterilerimizden gelen soruların ve taleplerin hızlıca cevaplanıp bir an önce çözümlenmesine odaklanıyoruz. Tabii ki her günümüz aynı geçmiyor. Kimi zaman polis ve ambulans yönlendirmeleri gibi müşterilerimize verdiğimiz destekler, operasyonumuzun heyecanını hiçbir zaman kaybetmeden dinamik bir yapıda çalışmasını sağlıyor.

958 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Çağrı Merkezi'miz, Alarm Merkezi ve Çağrı Merkezi olarak iki yapıdan oluşuyor. Alarm Merkezi'nde müşterilerimizden gelen alarm sinyallerine hızlıca müdahale edip, Kolluk Kuvvetleri'ne yönlendiriyoruz. Müşterilerimizi arayıp herhangi bir problem olup olmadığını teyit ediyoruz. Güvende olduklarından emin olana kadar ilgili reaksiyonları alıp takibini yapıyoruz. Çağrı Merkezi tarafında da müşterilerimize 7/24 hizmet verip gelen talepleri cevaplıyoruz. İlgili yönlendirmeleri yaparak, departmanlara aktarılması gereken konular varsa bunların da bilgilendirmesini yapıyoruz.

814 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Sorumluluklarım arasında; müşteri memnuniyeti, müşteriye zamanında dönüş sağlamak ve hızlı cevap vermek, müşteriden gelen alarm sinyaline maksimum seviyede dönüş yapmak gibi günlük olarak izlediğim hedeflerim var. Müşterilerimizle yapılan görüşmelerde, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için süreçleri geliştirip organize ediyorum. Aynı zamanda bir takım yönetiyorum ve bahsettiğim bütün durumlar bu takım sayesinde oluyor. Takımın gelişimi, anlık bildirimlerin geri verilmesi ve bu kişilerin motivasyonları benim sorumluluk alanımdadır.