Cevaplar 167

Filtrele:Sırala:

Pronet'te çalışanlar için nasıl eğitim ve gelişim fırsatları var? (1 Cevap)

Pronet çalışanlarını çok keyifli ve hayatları boyunca uygulayabilecekleri bir eğitim programı bekliyor. Sadece Pronet’in ayrıcalıklı hizmetlerini anlatmakla kalmayıp, kişisel gelişimlerini destekleyen eğitimler de uyguluyoruz. Bu eğitim süreçlerinde oryantasyon, teknik uzmanlık ve yetkinlik eğitimleriyle devam ediyoruz. Çalışanlarımızın kariyer hedeflerine yardımcı olabilmek için Yönetici Okulu dediğimiz özel eğitim programlarımız da var. Bizler Pronet kahramanları olarak her gün insanların hayatına dokunduğumuz için sorumluluğu yüksek ve kritik bir iş yapıyoruz. Bu noktada akademinin bizlere vermiş olduğu destek ve bilgi çok değerli.

Pronet çalışanları neden Kahraman? (1 Cevap)

Biz burada hayat kurtarıyoruz ve gerçekten insanların hayatlarına dokunuyoruz. Bizim işimiz bir ürün satmak veya bir ürün tanıtmak değil, aynı zamanda bunun arkasındaki hizmeti sağlamak. Bizler bütün müşterilerimizin evlerinde güvenli ve huzurlu bir şekilde uyumalarını; evlerini, iş yerlerini, ailelerini ve kendi can güvenliklerini korumalarını sağlıyoruz. Aslında kahramanların yaptığı gibi, en çok ihtiyaç duydukları anlarda ortaya çıkıyoruz. Dolayısıyla Saha Satış Ekipleri, Destek Fonksiyonlar, İnsan Kaynakları gibi aklınıza gelebilecek her Pronet çalışanını Kahraman olarak nitelendiriyoruz.

Satış alanında çalışmak için nasıl özellikler gerekir? İşe alımlarda nelere dikkat ediyorsunuz? (1 Cevap)

Aslında bizim iki tane alımımız oluyor. Bir tanesi; daha önce hayatında hiç satış yapmamış yeni mezun ya da yeni mezun değil ama farklı farklı işlerde çalışmış, hayatımın bir döneminde de satış deneyeyim, diyen arkadaşlar. Burada hangi okuldan mezun oldukları (bölüm olarak) çok önemli değil. Çünkü biz, firma olarak satışı öğretmek istiyoruz. Bizim şöyle bir amacımız yok: Satışı bilerek gelsin. Eğer gönlünde gerçekten satış yapmak varsa, satışı öğrenmek istiyorsa, bizim için değerli biridir. Burada neye bakıyoruz? Başarı odaklı mı değil mi, sonuç odaklı mı? Takım içinde çalışacağı için de; takım çalışmasına uygun olup olmadığına bakıyoruz. Şirketin sürekli değişen ve gelişen bir yapısı var. Normal piyasa şartlarına, global dünyaya göre, bulunduğu sektörde sürekli kendini geliştiriyor, gerisinde kalmıyor. Çalışacak arkadaşın da değişime ve gelişime açık olması gerekir. Bununla birlikte, diğer tarafta ise zaten hayatını satışla kazanan, satıcılık işini profesyonel olarak, meslek olarak yapan arkadaşlarımız var. Bu arkadaşlar geldiği zaman da onlara sadece ürünü öğretiyoruz çünkü satışı zaten biliyorlar. Mevcut işlerinde belki kariyer beklentileri karşılanmıyor ya da kazançlarından memnun değiller. Burası onlar için ikinci bir yer, ikinci bir şans haline geliyor. O arkadaşlarla da çalışabiliyoruz. Benim girmiş olduğum mülakatlarda, hep dikkat ettiğim şey: Aday burayı gerçekten istiyor mu, satıcılık onun için bir meslek mi? Ama gönlünün bir tarafında satış varsa, Pronet olarak o kişiye bu işi öğretme konusunda her türlü feda karlığa katlanıyoruz.

Müşteri Temsilcisi olmak için nasıl özellikler gerekir? (1 Cevap)

Müşteri Temsilcileri; pozitif düşünebilen, müşteri odaklı, strese dayanıklı, zorluklarla başa çıkabilen, inisiyatif alabilen ve stresle karşılaştığında müşteriye olan odağını hiçbir şekilde kaybetmeyen profiller olmalı. Gün geçtikçe müşteri beklentileri yukarı çıktığı için, bu çalışmaya ayak uydurup kendini geliştirmek isteyen profiller olması önemlidir. Pronet'te güvenlik konusunda bir iş yaptığımız için, bu sorumluluğu alabilen ve kendini geliştirmeye odaklı insanlar olması çok önemlidir.

Pronet Çağrı Merkezi çalışanları nasıl eğitimler alıyorlar? (1 Cevap)

Pronet Çağrı Merkezi'nde çalışan arkadaşların teknik konuda ürünlerimize ve süreçlerimize hakim olması bizim için çok önemlidir çünkü eşsiz müşteri deneyimi yaratmayı hedeflemekteyiz. Bu yüzden Müşteri Temsilcilerimize teknik konuda ürünler hakkında eğitim veriyoruz. Bu eğitim sonrasında eşsiz müşteri deneyimi yaratma konusunda farklı eğitimler veriyoruz. Ardından gerçek müşteri deneyimleri yaşatılıyor. Bu gerçek müşteri deneyimi eğitimleri; eğitmenlerin gözetiminde, müşterilerle beraber yapılan görüşmelerin birebir yanlarında olduğu, anında geri bildirim ve koçluklarını yaptıkları bir seanstan oluşuyor. Böylelikle Müşteri Temsilcilerimiz müşterilerle birebir görüştükleri Çağrı Merkezi ortamına hazırlanmış oluyorlar.