Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

45 soruya 51 cevap verildi.

Cevaplar 51

Filtrele:Sırala:

Pronet Alarm Haber Alma Merkezi ve Müşteri Temsilcilerinin görevleri nelerdir? (1 Cevap)

Aslında müşteri hizmetleri dediğimiz şey bizim müşteri ile kurmuş olduğumuz kontağın telefonda olduğu tüm noktalardır. Telefonda kurmuş olduğumuz kontaklarda, müşterinin ihtiyacı doğrultusunda, nasıl bir hizmete ihtiyacı varsa, o hizmeti veren belli ‘agent’larımız var. Ne yapıyorlar diye soracak olursak bence en önemlisi, insanların hayatlarını kurtarıyorlar. Çünkü vermiş oldukları hizmetin temelinde, müşterilerimizin acil durumlarda, bir ihtiyacı olduğunda, o ihtiyaca yönelik müşteriye geri dönüp, en kritik anlarında onların yanlarında olup, onlara ihtiyaç duydukları hizmeti vermek geliyor. Bu kimi zaman bir sağlık hizmeti, kimi zaman acil bir panik durumunda polis yönlendirmesi yapmak, kimi zaman da bir yangın durumunda oraya itfaiye yönlendirip mekanın yanmasını, oradaki insanların hayatlarının kurtarılmasını sağlamak olabiliyor. Temelde yaptıkları iş bu ancak bir takım yan fonksiyonları var. Belki alarm merkezindeki arkadaşım direkt bu aramayı yaparak bunu sağlarken, başka bir departmandaki arkadaşım, müşterimin yaşamış olduğu problemi çözerek sonrasında başına gelebilecek böyle bir olaya engel oluyor. Aslında müşterimizin sistemle ilgili bir şikayeti ya da bir talebi var ise o talebi karşılamak demek. Sonrasında, başına gelebilecek acil bir durumda, onun yanında olacak sistemin sürdürülebilir bir şekilde çalışmasını sağlamak. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarımın temelde yaptıkları şey bu. Yani telefon üzerinden müşterinin ihtiyacı olan hizmeti onlara sunmak ve bu sayede onların hayatlarını kurtarmak.

Pronet Satış Sonrası Hizmetler Ekibi'nde hangi bölüm mezunları çalışıyor? Bir kısıtlama var mı? (1 Cevap)

Teknik Servis tarafında ister istemez oluyor. Çünkü Teknik Servis ekiplerimiz genelde Endüstri Meslek Yüksek Okulundan mezun Teknisyen arkadaşlar. Onlarla beraber çalışan ve onları yönlendirmeye çalışan yönetici pozisyonlarında genelde mühendislik bölümlerinden tercih ediyoruz. Çünkü işin içeriği de teknik. İster istemez kullanılan cihazlar elektronik cihazlar olduğu için bu cihazlar konusunda belli bir birikim orada bir avantaj sağlıyor. Bugün baktığımda ekibin içerisinde, sahadaki arkadaşlarımın çoğu ya Meslek Yüksek Okulu mezunu ya da iki senenin üzerine Elektrik-Elektronik Bölümünden mezun olmuş; yönetim ekibine baktığımda ise genelde ya Endüstri ya da Elektronik bölümlerinden mezun olan arkadaşlarımdan oluşuyor. Ama Müşteri Hizmetleri tarafına geldiğimizde ise böyle bir sınırlandırmamız yok. Çünkü orada asıl beklenti, orada çalışacak olan arkadaşlarımın insan ilişkilerinin kuvvetli olması, insanlara bir şekilde yardımcı oluyor olmaktan mutlu olması ve bunu yaparken de kendine yatırım yapmayı sevip, gelişime açık bir profilde olması Pronet’te çalışmak için oldukça yeterli. Okuduğunuz okul o noktada çok büyük bir fark yaratmıyor, çünkü yaptığınız iş aslında sizinle özdeş ve siz o işi ne kadar iyi yapmak istiyorsanız, kendinize yapabilecek farklı işler yaratıyorsunuz. Şirket içerisindeki Müşteri Hizmetleri kadrosu da çok geniş olduğundan, uzman olmak istediğiniz alana doğru yönlenmeniz mümkün. O yüzden o tarafta çok büyük bir sınırlandırmamız ya da kısıtlamamız yok.

Pronet'te Satış Sonrası Hizmetler alanında çalışacakları nasıl bir çalışma hayatı bekliyor? (1 Cevap)

Her ne kadar eğitim tarafında, bir Üniversite eğitimi almış olursa olsun, her ne kadar bir firmada farklı deneyimler edinmiş olursa olsun, burada Pronet deneyimini bir eğitim süreci ile yeni başlayan arkadaşlarımıza anlatmamız, onları deneyimli etmemiz gerekiyor. Burada tüm arkadaşlarım, masa başında telefonla müşteri ile birebir konuşmadan önce eğitim sınıfında bunun bir ön çalışmasını yaparlar. Orada müşteri deneyimi dediğimiz bir süreç vardır. Öncelikle müşteri hizmetlerinin, almış olduğumuz o ödülüne layık olacak şekilde en iyi deneyimi nasıl yaratacağımızı kendilerine anlatıp, bildiklerimizi paylaştığımız bir eğitim dönemi oluyor. Sonrasında ise her gün konulmuş olan hedeflerin peşinden koşturacağı yoğun bir çalışma temposu içerisine giriyor.Burada en önemli şey bence ekip. Pronet’in böyle bir ruhu var ve insanları hızlı bir şekilde içerisine alıyor. Bir bakıyorum 3-4 gün önce yeni başlayan arkadaşlarım, buradaki tüm arkadaşlarla sanki 10 yıldır arkadaşmış gibi aynı hedefe koşarken o heyecanı hissetmeye başlıyor. Yaptığımız şey heyecanlı bir iş ve günün nasıl geçtiğini kolay kolay anlamazsınız. Bir yandan belli hedeflere koşarken bir performans sergilemeye çalışıyorsunuz, diğer taraftan da o heyecanla gün hızlı bir şekilde akıp gidiyor. Genelde kişisel performanslar kariyer basamaklarında ya da başarı hikâyesinde önemli. Ama ekibin önemli bir kısmı da ekip hedeflerine koşarken ekibin veya takımın hedeflerine odaklanıyor ve onların insanlara daha fazla heyecan yarattığını görüyorum. Şöyle özetlersek, kısa bir eğitim süreci sonrasında ekibin içerisinde hızlı bir oryantasyon ve ekiple beraber hedeflerine koşturdukları bir iş hayatı bekliyor. Bunu yaparken bir yandan kendi kişisel gelişimlerine odaklanıp orada da kariyer basamaklarını tırmanma şansları var.