Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

45 soruya 52 cevap verildi.

Cevaplar 52

Filtrele:Sırala:

Pronet Çağrı Merkezi çalışanlarının bir günü nasıl geçiyor? (1 Cevap)

Pronet Çağrı Merkezi'nde güne Müşteri Temsilcilerimiz ve Takım Liderlerimizle birlikte toplantı yaparak başlıyoruz. Güne beraber başladıktan sonra müşterilerimizden gelen sinyallere hızlıca müdahale ediyoruz ve Çağrı Merkezi tarafında müşterilerimizden gelen soruların ve taleplerin hızlıca cevaplanıp bir an önce çözümlenmesine odaklanıyoruz. Tabii ki her günümüz aynı geçmiyor. Kimi zaman polis ve ambulans yönlendirmeleri gibi müşterilerimize verdiğimiz destekler, operasyonumuzun heyecanını hiçbir zaman kaybetmeden dinamik bir yapıda çalışmasını sağlıyor.

Pronet Çağrı Merkezi'nde sizi en çok etkileyen müşteri deneyiminizi anlatır mısınız? (1 Cevap)

Güvenlik sektöründe çalıştığımız için aslında çok etkileyici müşteri deneyimleri yaşıyoruz. Bu soruyu Müşteri Temsilcisi arkadaşlarımıza sorsanız size anlatacak çok örnekleri mevcuttur. Pronet Çağrı Merkezi'nde görev yaptığım sırada, Müşteri Temsilcisi olarak bir ambulans sinyaline istinaden dönüş yapmıştım. Müşterimizi aradığımda annesinin rahatsız olduğunu ve acil ambulans gönderilmesini istemişti. Hemen ambulans gönderimi yaptık. Müşterimiz bu sırada annesinin ismini söyleyerek sürekli ağlıyordu ve ben o anda hatta kendisine destek olmaya çalışıp sakinleştirmeye çalışıyordum. Tabii o "anne" sesini duymak beni inanılmaz derecede strese sokmuştu. Bir an önce ambulans oraya varacak mı, hastayı yetiştirebilecek mi diye telaşa kapıldım. Bu olaydan sonra müşterimizle tekrar görüştük ve annesinin sağlığına kavuştuğu hakkında çok güzel bir haber aldık. Kendisine çiçek gönderimi yaptık ve kendisinden "İyi ki varsınız ve zamanında müdahale ettiniz." şeklinde geri dönüş aldık. Açıkçası beni en çok duygulandıran ve hiçbir zaman unutamadığım bir müşteri deneyimidir bu.