Bizim hitap ettiğimiz, bizi değerlendiren ve şirketi ileri taşıyan şey satış olduğu için müşteri odaklı olması, müşteriyi tanıması, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu, nerelerde daha fazla yatırım yapabileceğini, neleri satın alabileceğini, beklentilerinin ne olduğunu bilmesi gerekiyor. Müşterinin beklentisi doğrultusunda kendisini değiştirebilmesi gerekiyor. Sadece beklenti kısmından gidersek biraz geri kalmış oluruz. Müşteri ucuz veya kalitesiz ürün de beğenebilir. Biz sürekli kendimizi yenileyerek ve trende yönelik ürünler sunarak onları doğru yönlendirmeliyiz. Buyer; kumaş ve maliyet gibi tüm faktörlere hakim olmak zorundadır. Eğer herhangi bir şeyde bir açığı varsa o açıktan kaynaklı olarak ileride problemler yaşayacaktır. Bu yüzden ürün ve müşteri anlamında her şeye hakim olması gerekir.