ING Beyond Banking Ekibi neden ve nasıl kuruldu?

Sizi bir on sene önceye götürmek istiyorum. On sene önce bankacılıkla ilgili sadece iki şey konuşulurdu: Kar rakamları ve şube sayıları. Bankalar kendi arasında rekabet ederdi. Ancak geldiğimiz noktada oyunun kuralları biraz değişmeye başladı. Açıkçası ne gibi gelişmeler oluyor? Mesela, teknoloji şirketleri olan Amazon, Facebook, Google gibi kurumlar, yıkıcı teknolojilerle geliyorlar ve bankacılığa olan ilgileri artıyor. Son dönemde hepimizin bildiği Google Pay ve Apple Pay gibi ödeme sistemleri de oldukça fazla benimsenmeye başlandı. Bu kurumlar, bazı ülkelerde kredi verme yetkisine bile sahip. Yani bankacılık artık sadece kendi arası rekabetin ötesinde; teknoloji firmalarıyla da rekabet halinde.

Başka detaylar da var. Teknoloji şirketlerinin müşteri bağlılığına baktığımızda, bu şirketlerde müşteri sadakatinin çok daha yüksek olduğunu görüyoruz. Bu durum, bize şu mesajı veriyor: Geleneksel bankacılığın artık yenilikçi şeyler yapması gerekiyor. Tam bu noktada kurulan bir organizasyon olan Beyond Banking, IG'nin tüm ülkelerinde global olarak faaliyet gösteren bir yapıdır. Amacımız ise şudur: Bankacılık, teknolojiyi takip etmeli ve müşterisini tanımalıdır. Biz de bu kapsamda belli işler yapıyoruz.

Bu kapsamda önceliklerimiz belirledik. Üç ana önceliğimiz var: Birincisi, müşteri bazımızı arttırmak; ikincisi, mevcut müşterilerdeki trafiği arttırmak; üçüncüsü ise mevcut trafiğimizdeki gelirimizi arttırmak. Bunları yapabilmek için kendimize belli dikeyler belirledik. Mesela shopping, mobility ve housing gibi dikeyler üzerinde çalışıyoruz. Bu dikeylerde çeşitli projeler geliştiriyoruz. Şu an yine G Bank Beyond Banking ekibi olarak...