Kalite problemlerinin verimliliğe, müşterimize ve bize olan etkilerini araştırmak amacıyla çalışmalar yapılıyor. Bu bağlamda, benim yaptığım projelerden biri de tedarikçilerin kalite etkileri ve üretim kaliteleri ile ilgili. Tedarikçilerden kaynaklanan hataların bizim hatalarımızı nasıl etkilediği üzerinde duruyoruz. Bu hataları tedarikçilerin üretim süreçlerinde engelleyebilir miyiz? Eğer gerekirse, onların hatalarında yakalayarak önlem alma sebebimiz olabilir. Dolayısıyla, bu hataların bizim hatalarımıza ulaşmasını engelleyebilir miyiz? Ayrıca bu hataların müşterilere olan etkilerini incelemek, müşteri hatlarını doğrudan etkileyen hataların tedarikçi ayağında engellenmesi ve bizim hatalarımızda da yakalanması üzerine projeler geliştirdik. Bu proje yaklaşık üç ay sürdü.

Öncelikle, tüm müşteri şikayetlerini inceledik. Yani, müşteri montajını doğrudan etkileyen şikayetler belirlenip incelendi. Bu şikayetlerin hangisinin tedarikçiden kaynaklandığı ve tedarikçiden gelen hataların, hatlarımızla kontrol edilip edilmediği değerlendirildi. Dolayısıyla, müşteri kalitesi, üretim kalitesi, tedarikçi kalitesi, proses mühendisleri ve bakım mühendisleri hep birlikte çalıştık. Ekip, yaklaşık beş kişiden oluşuyordu.