Çağrı merkezi sektöründe 10 yıllık deneyimim var. Ben de Müşteri Temsilcisi olarak başladım, bugün 500’ün üzerinde çalışanı ve 50’ye yakın orta kademe yöneticiyi yöneten bir Operasyon Direktörüyüm. Hem sektördeki arkadaşlarımdan, hem Arvato’dan hem de önceki şirketimden gözlemlediğim kadarıyla bu işe girenlerin büyük bir kısmı Müşteri Temsilcisi olarak başlıyor. Bunların arasında mühendis, işletmeci, bilgisayarcı gibi her bölümden kişiler var. Bugün Eğitim Departmanı’nda teknik birini de görebiliyoruz, İktisat veya Finans bitiren birini Operasyon’da da görebiliyoruz. Dolayısıyla her bölümdenbirileri çağrı merkezinde bulunuyor. Özellikle Müşteri Temsilcisi olarak bu göreve insanlar öğrenciyken veya geçici bir iş için başlayabiliyor. Başladıktan bir süre sonra da kendilerini bu işe gerçekten verdiklerinde ve çok çalıştıklarında önlerine kariyer fırsatları çıkıyor.

Çağrı merkezi çok dinamik bir yapı olduğu için çok sıkı takip etmeniz, anda olmanız, müşteriye yetişmeniz ve çalışkan olmanız lazım. Bende şans da vardı ama bu dönemde çok ciddi bir şekilde çalıştığımı ve kendime kişisel olarak yatırım yaptığımı söyleyebilirim. Birçok kursa ve seminerek atıldım, bunu şiddetle öneririm.

Çağrı merkezi dünyasına girip Müşteri Temsilcisi kademesini bir kez atladıktan sonra ya siz hedeflerinizi ayarlıyorsunuz ya da imkanlar sizi bir yerlere getiriyor. Günün sonunda Müşteri Temsilciliği ile başlayan serüven Genel Müdürlüğe kadar gidebiliyor. Dolayısıyla herkese sabırlı ve çalışkan olmasını, dürüst bir şekilde bu işi takip etmesini öneririm.