Zor yanları müşterilerle iletişim kurmak, insanlarla etkileşimde bulunmak her zaman en zor şeylerden biridir. Her insanın beklentisi biraz daha farklı oluyor. Beklentisi sizden, sonuçta sizden bir hizmet satın almak için bir beklentisi var. O beklentiye ulaşabilmek için teknik yeteneklerin dışında çok daha fazla nitelik gerekiyor; bu da insan ilişkileri. İşte en büyük zorluk burada. Yani ben her müşteriye ulaşmıyorum. Her çalışanın farklı müşterilere gittiği bir durum var. Her çalışanın gittiği farklı bir müşteri var. Bir şekilde, insan ilişkileri bu işin en kritik noktası.