Migros CRM Ekibi olarak üzerine çalıştığınız bir proje örneği anlatır mısınız?

Bence Migros’un müşteri memnuniyeti adına yaptığı en önemli şeylerden bir tanesi samimiyetidir. Müşterinin memnuniyeti için gerçekten çok ciddi çalışan ekipler var ve bunların önemli bir kısmı mağazadaki arkadaşlarımızdan oluşuyor. O arkadaşlarımız müşteri memnuniyeti için gerçekten çabalıyor ve bize elektriği kesildiğinde sütünü saklamamızı isteyen, köpeğini emanet eden, çocuğunu bırakan müşterilerimiz oluyor. Tüketici memnuniyetini gerçekten her anlamda üst düzeyde tutan bir ekip var. Bu samimiyet de Migros’a olan güveni sağlayarak tüketiciye üst düzey hizmet veriyor.

Biz öte yandan teknolojinin şartlarını kullanarak tüketiciye daha hızlı nasıl cevap verebileceğimizin yöntemlerini araştırıyoruz. Bunun en başında WhatsappMessenger gibi yeni iletişim kanalları geliyor. Bunun gibi müşteriye anlık cevap verebileceğimiz ve sorunlarını çözebileceğimiz projeler üzerinde çalışıyoruz.