Marka İletişimi ve CRM Direktörü’nün esas amacı Migros’un temel değerlerini müşteriye en iyi şekilde anlatabilmektir. Migros’un müşteriye vermek istediği çeşit, kalite ve güvenle en uygun fiyatlı bir gıda perakendecisi olduğunu tüketicilerine en iyi şekilde anlatabilmenin yollarını araştırır. Müşteri yolculuğunda Marka İletişimi; müşterinin Migros mağazalarımızdan içeri girmesini sağlar. CRM ise özellikle Money Club Sadakat Programı’yla mağazanın içerisinde daha çok farklı reyonlarda gezdirmeye çalışır. Dolayısıyla bu ikisi müşterinin Migros’ta daha fazla alanla tanışmasını sağlayan bir birimdir ve Migros’la ilgili tüm iletişim kanalları ile yaratıcı süreci yönetir. Aynı zamanda Sadakat Programı’nın tüm gerekliliklerini de yaptığı için çok dinamik bir birimdir.

Ben buraya başladığımda 20 yıl önce Türkiye’de Sadakat Programlarını kimse konuşmazdı. İlk konuşanlardan biri Money Club oldu ama 4-5 yıl önce kimse dijital konuşmazdı, şimdi hayatımızın en önemli parçası haline geldi. Dolayısıyla şirketin en hızlı gelişen, güncel aktif olması gereken bölümlerden birisidir. Güncel olan şeylerin o an bize adapte olması gerekir. Hangi iletişim kanalı veya çekim tekniği popülerse o incelenir. Piyasada hangi Sadakat Programı aracı varsa o adapte edilir.