Bu, hangi kanalda satış yaptığınızla doğrudan ilgili ve bu sorunun cevabını değiştirebilecek bir husus. Zincir mağazalardan bahsedecek olursak, bunu ikiye ayırabiliriz. Organizasyon olarak, sahada satış yapan ekiplerimiz ve merkezi ekip olarak müşterilerin merkezleriyle görüşen ekip olarak ayrılabiliriz. Peki, biz merkez ekip olarak ne yapıyoruz? Aslında ticaretin çerçevesini çiziyoruz, organizasyonu yapıyoruz, müşterilerle anlaşmaları gerçekleştiriyoruz ve mağaza bazında aktiviteleri, planlamaları ve teşhirleri düzenliyoruz. Sahadaki ekiplerimiz ise mağazadan siparişi alıp, malın fiilen mağazaya gitmesini sağlayan ekipler olarak düşünebiliriz.

Bunu yaparken daha çok verilerle çalışmaya odaklanıyoruz. Sahadaki arkadaşlarımız ise mağazadaki mevcut duruma göre sipariş ve organizasyon süreçlerini yürütüyor. Proje anlatmak gerekirse, satışta aslında her şey bir proje gibi düşünülebilir. Çünkü müşterinin sizden bitmek tükenmek bilmeyen istekleri var ve siz onları tatmin etmek durumundasınız. Bu, aklınıza gelebilecek herhangi bir memnuniyetsizlik olabilir.

Ancak daha büyük bir projeden bahsedecek olursak, üzerinde bu sene çalıştığımız müşteri karlılığını artırma projesini örnek verebilirim. Özetle, müşterimiz bize "Benim karlılığım çok düşük" diyor ve bu duruma bir çözüm arıyor. Biz de daha fazla para harcama gibi basit bir çözüm yerine, kazan-kazan kurgusu oluşturmayı hedefliyoruz. Burada yaratıcılık devreye giriyor. Daha karlı ürünleri sahaya daha fazla çekmek, tüketiciyle daha fazla etkileşim oluşturmak ve alışverişi artırmak gibi aksiyonlarla karlılığını desteklemeye çalışıyoruz.