Müşteri Çözümleri'nde çalışan kişiler ne yapar? Solvoyo'da görevleriniz neler?

Bundan bahsederken aslında müşteri çözümleri grubundan bahsetmem gerekiyor. Sonuçta biz on kişilik bir ekibiz ve ana görevimiz, Solvay'ın ürününü, Seda Sincir yazılım platformumuzu müşterilerde uygulanmasını sağlamak. Buradan neyi kastediyoruz? En başından itibaren bir müşteriyle tanıştığımız andan itibaren, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak bunun bir parçası. O ihtiyaçları kendi çözümümüz üzerinde nasıl modelleyebileceğimizi anlamak, müşterinin elindeki veriyi değerlendirmekle başlıyor. Bu veri, bizim modelleme ihtiyaçlarımıza göre nasıl şekillenir, bunun üzerinde durmalıyız. Müşteriye o verinin, bizim modelimize girebilecek şekilde şekillenmesini sağlamakta yardımcı olmak da önemlidir. Daha sonra bu modelin oluşmasına kadar geçen bir süreç var.

Dolayısıyla biz aslında Solvay'ın müşteri yüzüyüz; müşteri bizi görür. En temelde müşteriye değer katan kısmın sorumlusuyuz. Arka planda ise bizi destekleyen bir yazılım ekibi bulunuyor. Sonuçta biz bir ürünüz; bir yazılım olduğumuz için yazılımın düzgün çalışıyor olması gerekiyor. Ancak biz, müşteri çözümlerinde bu yazılımı müşteriyle buluşturan kişileriz.

Modeli oluşturduktan sonra, bunun kullanıma hazır hale getirilmesi, validasyonu, farklı senaryolarla test edilmesi ve karşılaşabileceğimiz her türlü durumda istediğimiz çözümlere ulaşabiliyor muyuz, bunun belirlenmesi gerekiyor. Tüm bu aşamalardan geçtikten sonra, valide edilmiş bu modele ve bir çözüme ulaşıyoruz. Müşteri bunu kabul ettiği anda, artık bunun canlıya alınması, yani canlı kullanıma geçirilmesi süreci başlıyor. Bu aşamada, dökümantasyonun hazırlanması, eğitimlerin verilmesi ve süreçlerin son haline getirilmesi önem arz ediyor. Artık ondan sonra eğer bir operasyonel modelse her gün, taktiksel modelse haftalık, aylık veya üç aylık seviyelerde kullanacak şekilde hazırlanması gerekiyor.