Klasik anlamda kalite ölç, kontrol et, raporla sonra da bir kenara çekil şeklinde tanımlanabilir. Çağdaş kalite anlayışında Kalite Departmanı, şirketin kalite önceliklerini belirleyen, kalite vizyonunu ortaya koyan, ürünlerin kalitesini güvence altına alabilmek için yine şirketin gerçeklerini, diğer gerçeklerini gözeterek diğer birimleriyle tam bir iş birliği içerisinde çalışarak, kalitenin sadece kalite departmanı işi olmadığını, bütün birimlerde çalışanların kalite bilinciyle çalışmaları gerektiğini onlara anlatarak, kalite kültürünü empoze ederek, müşteriyi memnun etmek esasına dayanıyor. Bu anlamda tabii biraz daha işler zorlaşıyor. Bu departmanda bazı kararları siz vermek zorundasınız. Ben de yaşıyorum aynısını. 300 küsür mavi yakalı, 80 civarında beyaz yakalıdan bahsetmiştim. Bunların her biri, her gün ürünle ilgili süreçlerle ilgili onlarca karar veriyorlar ve bu kararları çok hızlı almalılar. Bu zor zorlayıcı bir şey. Günde 1500 tane araba üretiyoruz ve neredeyse 7/24 çalışıyoruz. Kararların çok etkin, iş birliği içinde alınmış ve doğru olması lazım. Her şeyden önemlisi de çok hızlı olması lazım. En ciddi zorluklar bunlar diye düşünüyorum.