Öncelikle, bir operasyon yöneticisinin empati yeteneğinin yüksek olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, ikna kabiliyetinin de güçlü olması gerekiyor. Kesinlikle etkili bir iletişim kurabilmelidir. Bununla birlikte, stres altında çalışabilme yeteneği de önemlidir. Çünkü müşteriler ne olursa olsun, kendilerini önemli hissetmek ve son sözü söylemek ister. Bu nedenle, müşteri odaklı yaklaşımın güçlü olması ve stres yönetimini başarabilmek de oldukça önemlidir.

Bence bunun dışında analitik düşünme becerisi de kritik bir rol oynamaktadır. Riskleri önceden fark edebilmek ve bu risklere göre önlem almak, bir operasyon yöneticisinin başarısı için gereklidir.