Kullanıcı araştırması yapıyoruz. Bu konuda bir örnek vermek, ilerlememi çok daha kolaylaştırabilir. Örneğin, izlenimlerin sitenin içindeki video paylaşım dinamiklerini test etmek amacıyla kullanıcıların yanına gitmeye karar verdik. Çünkü bizim varsayımlarımız bir noktaya kadar doğru olabiliyor, hatta çoğu zaman yanılabiliyoruz. Bu durumda yaptığımız şey, kullanıcının yanına gitmek. Örneğin, bir berberin ya da kuaförün yanına gidiyoruz. Oradan çıkıp, kuru temizlemede laptop kullanan bir kişiye soruyoruz. İnternet kafelere gidiyoruz ve kullanıcılar gerçekten neler yapıyor? Stayi nasıl kullanıyorlar? Bunları birebir, belki arka planda gizlenerek veya kullanıcılara bir görev verip "Eğer bu görevi yaparsan, internet kafedeki birkaç saatini biz karşılayacağız" diyerek, kullanıcıyı motive edip kendi deneyimlerini ortaya çıkarmadan ölçmeye çalışıyoruz. Bizim görmediğimiz, hayal edemediğimiz aksiyonlar alıyorlar. Örneğin, paylaşım butonunu çok belirgin bir yere yerleştirirken kullanıcı bunu göremeyebilir. Playlist aksiyonunu biz çok önemsiyor olabiliriz ama kullanıcı bunu hiç kullanmak istemiyor olabilir. Bu tarz bilgileri, kullanıcının yanına giderek öğrenebiliyoruz. Ve kullanıcıyı, bir noktada deneyimini kendi isteğiyle yönlendirmesi, kullanıcı deneyiminin temelini oluşturuyor.