Bir ürün kullandığınızda, ondan aldığınız haz ve o ürünü ne kadar kolay kullanabildiğiniz önemli kavramlardır. Bu unsurlar, o ürüne tekrar geri dönüp dönmeyeceğinizi veya tekrar kullanıp kullanmak istemeyeceğinizi belirler. Aslında bu, kullanıcı deneyiminin tamamını oluşturuyor diyebiliriz.

Eğer bir ürünü kullandıktan sonra kötü hislerle ayrıldıysanız, yapmak istediğiniz işi gerçekleştiremediyseniz ya da kafanız karıştıysa, muhtemelen o ürünü tekrar kullanmak istemeyeceksiniz. Bilinçaltında bu durum otomatik olarak oluşur. Bu nedenle, büyük şirketler için müşteri sadakati oldukça önemlidir. Sizin tekrar o ürünü satın almanız, şirketlerin beklentisidir. Eğer üründen memnun kalmadıysanız, o ürünü terk edip belki de başka bir rakibe yöneliyorsunuz. Bu nedenle, kullanıcı deneyimi son derece önemlidir.