Sürekli iyileştirme konusuna aslında herkesin bildiği klasik bir cevapla başlayayım. Sürekli iyileştirme, her yeni günün bir önceki günden daha iyi olma inancını ve felsefesini taşır. Tabi ki sürekli iyileştirme ile ilgilenen kişilerin veya firmaların sevmediği bazı ifadeler vardır. Bu ifadeler, "Bu işi biz hep burada böyle yaparız" ya da "Bu iş burada böyle yürür" gibi cümlelerdir. Sürekli iyileştirme yaklaşımına sahip olanlar, mevcut durumu sürekli sorgulamakta ve bir süreç ne kadar kusursuz olursa olsun, mutlaka iyileştirilmesi gereken unsurlar olduğunu bilirler. Sürekli iyileştirme odaklı firmalar ve insanlar, geliştirilecek alanları bulmaya çalışır.