ING Türkiye’de bu konuda faaliyet gösteren birçok farklı ekibimiz var. Risk ekipleri bunlardan bir tanesi. Risk alanında, kime kredi verileceği ve ne kadar limit verileceği gibi çalışmalarımız mevcut. Piyasa riskinde, örneğin dolar ya da faizlerin artması veya düşmesi durumunda neler olacağı üzerine çalışmalar yapıyoruz. Finansal olmayan riskte ise özellikle sahtecilik ve müşteriyi tanıma konularında büyük çabalar sarf ediyoruz.

Diğer taraftan pazarlama ekiplerimiz, hangi müşterilere nasıl ulaşabileceğimiz ve hangi ürünlere müşterinin ihtiyacı olduğu gibi konularda çalışıyorlar. İnsan kaynakları da enteresan bir alan; hangi profildeki arkadaşların bizimle çalışmaktan mutlu olduklarını ve kariyerlerini ilerleyen adımlarında hangi profildeki çalışanların daha hızlı yükselebileceklerini araştırıyoruz.

Operasyon konusuna örnek vermek gerekirse, hangi ATM’lerin bozulabileceğine dair modellemeler yaparak müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz. Bu tür örnekleri çoğaltmak mümkün.