Biz çok iyi ve şanslı bir bankayız çünkü çok güçlü bir Bilgi Teknolojileri Ekibimiz var. Intertech sadece Türkiye’de değil, yurt dışında da bir marka olarak hem son teknoloji ürünler üretiyor hem de o ürünlerin içine business know-how dediğimiz becerileri koyuyor. Bugün dünyada konuşulan konu; artificial intelligence ve robotlar… İlla fiziksel bir robot olması gerekmiyor çünkü robot yazılımlar günümüzün olmazsa olmazı, biz de bu projeler üzerinde çalışıyoruz. Hatta biz pek çoğunu devreye aldığımız için kullanıyoruz. Bugün bir krediyi kullandırmak robot yazılımlarla yapılıyor. Hangi sözleşmenin yapılacağını, müşterinin nereye imza atacağını, fiyatlamanın nasıl olacağını, nasıl bir skorlama modelinin çalışacağını ve ne kadar risk alınacağını robot yazılım kontrol ediyor. Müşteri bir kredi talep ettiğinde o kredinin hesabına geçmesine kadar olan tüm süreç beş dakika sürüyor. Bu tüm dünyada ilk ve biz bu robot yazılımlar üstünde çalışıyoruz. Bunların önemli bir kısmını devreye aldık ve eksikliklerimizi tamamlıyoruz. Bir taraftan da makine öğrenmesi ve artificial intelligence gibi konular bütün dünyanın gündeminde. Biz de inovasyon gücümüzü kullanarak en önde giden kurumlardan biriyiz. 2005’lerden itibaren bu konulara odaklanmıştık ve bugün bankanın pek çok noktasında AI kullanıyoruz. Bankacılık operasyonlarına aynı anda pek çok iş geliyor. Bu işler makinelerin öğrenen gücüyle yönetiliyor ve doğru önceliklere sokuluyor. AI, müşterilerimizi CRM stratejilerine uygun olarak önceliklendirerek işlemlerin birbiriyle etkileşimine ve bağlantılarına bakıyor. O işi hangi operasyoncu en hızlı yapacaksa ona gönderiyor. Böylece yoğun zamanları bu şekilde daha kolay yönetebiliyoruz. Daha rahat zamanlarda ise başka elemanların o iş iyi öğrenmesi için ilgili kişiye aktardığı bir mekanizması var. Collection dediğimiz, verdiğimiz krediyi geri alma kısmında da bir artificial intelligence çalışıyor. Müşterimize kredi borcunun hatırlatmasını hangi kanaldan, hangi sıklıkla, hangi tonda yapmamız gerektiğini belirleyen algoritmalar oluyor. Bunun gibi pek çok örnek sayabilirim. AI bizim hayatımızın içinde ve bugün üzerinde çalıştığımız çok sayıda AI projesi var.