Doğuş Oto Audi Atölye Ekibi'nin görevleri nelerdir?

Ben bir Kaporta Servis Danışmanı olduğum için bana gelen araç hem Mekanik’ehem de Kaporta’ya gelebiliyor. Bu yüzden ben iki atölyede de çalışabiliyorum. Örneğin; Mekanik Atölye’ye sesle alakalı sorun için bir araç geldikten sonra Formenimiz test sürüşüne çıkıyor. Test sürüşünden sonra gerçekten müdahale edilecek bir durum varsa hem Müşteri Danışmanımıza hem de Servis Danışmanımıza bilgilendirme yapıyor. İçerideki Formen arkadaşlarımız Teknisyenler onarım yaptıktan sonra test sürüşüne çıkıyor. Mekanik Atölye’de 2 kişi Garanti Departmanı’nda çalışıyor. Aracın herhangi bir parçası garantiden değişecekse bu arkadaşlar devreye giriyor. Ayrıca son kontrolü yapan, aracın mekanik veya işleyişini yapan kişiler var. Ekibimiz gerçekten çok iyi ve süreç bu şekilde işliyor.

İlk başta bir Formen karşılayıp Müşteri Danışmanına aktarıyor. Oradan Servis Danışmanımıza müşteri geliyor ve kayıt açılarak içeriye veriliyor. Teknisyen aracı alıp işlemleri bitiriyor. Bu süre zarfından garantiden parça değişecekse Garanti Departmanı’na bilgi veriliyor. Garanti Departmanı onayladıktan sonra parça değişimi sağlanıyor. Ardından Formen araçla test sürüşüne çıkıyor. Araçtaki sorun giderildikten sonra son kontrole alınıyor ve ardından yıkama işlemi yapılıyor. Sonrasında Danışmana bilgi veriliyor. Danışman da bu süre zarfında içerisiyle koordineli olduğu için müşteriye bilgi vererek onun davetini sağlıyor ve araç teslim ediliyor.