Öncelikle pratikte alım yaptığımızda, mevcut pozisyondaki performansa ve kademeye bakıyoruz. Daha sonra benim için önemli olan, müşterinin talep veya şikayetlerini kendi sorunu gibi görmesi, bunu takip etmesi, gerektiğinde inisiyatif alabilmesi ve proaktif davranabilmesidir. Bu özellikler, aslında aradığım en önemli niteliklerdir.