Öncelikle, müşteri odaklı olmak ve müşteriyi çok iyi anlamak gerekiyor. Neyi, ne zaman söyleyeceğinizi iyi bilmek, müşterinin işini müşteriden daha iyi bilmek, kategori yönetiminden anlamak ve müşteriye nasıl karlı para kazandırılacağını bilmek gerekiyor. Artık Satış'a Satış demiyoruz, Müşteriyi Geliştirme diyoruz. Bu yüzden operasyondan ve saha satış dinamiklerinden anlamanız, bir marketi nasıl yöneteceğinizi bilmeniz gerekiyor.