Dijital dönüşüm Doğuş Otomotiv Satış alanını nasıl etkiliyor?
Cem Özkaya
Cem Özkaya
VW Binek Satış Müdürü, Doğuş Otomotiv
Transkript

Yaptığımız iş çok mekanik ve manuel bir iş. Bizim showroomlarımızdaki satıcı arkadaşlarımızın orada kaleleri yani masaları var. O kalenin arkasında durdukları zaman kendilerini çok güvende ve güçlü hissediyorlar. Böylece müşterinin karşısına geçtikleri zaman 1-0 önde başlıyorlar. Biz de bu kuralları ve kaleleri yıkıyoruz. Bunları yıkarken de zorlanıyoruz çünkü bunlar arkadaşların kendilerine geliştirdikleri savunma mekanizmaları ya da kendilerini güvende hissettikleri alanlardır. Dolayısıyla en çok bu tip kabul görmüş kuralları yıkarken zorlanıyoruz. Zihindeki o değişim ve dönüşümü gerçekleştirdikten sonra işler tıkır tıkır yürüyor çünkü herkes çok mutlu oluyor. Böylece işin başarısı da artıyor. Ankara’da çok güzel dijital görüşme odaları dizayn ettik, şu anda bunu tüm Türkiye’ye yayıyoruz. İzmir, Mardin, Malatya, Urfa gibi yeni yapılan tüm noktalarımızda böyle olacak. Müşteriyle yan yana bir görüşme gerçekleştirdikten sonra onu özel görüşme odasına alarak tamamen sessiz bir ortamda kendisine ekrandan arabasını tanıtıyoruz, beraber araba oluşturabiliyoruz, oluşturduğumuz o arabayı sipariş verebiliyoruz. Bunun gibi birçok teknik özelliklerle yeni bir dünya yaratıyoruz. Herkes sonuçlarından çok memnun ve geliştirmeler sürüyor.