Perakende sektöründe teknolojinin önemi nedir?

Perakende sektörü teknolojiyi en çok kullanan sektörlerden birisidir. Geçmişte de böyleydi ama artık son yıllarda önemi iyice arttı. Perakende büyük bir süreç makinesidir ve her parçası doğru çalışmak zorundadır. Şu anda teknoloji olmadan bu makineyi doğru çalıştırmak mümkün değildir. Kendi süreçlerimizde ve müşterinin görmediği taraflarda da teknolojinin çok büyük bir önemi var. Migros en çok teknolojiyi kullanan birisi ve birçok teknolojisini kendisi geliştiriyor.

Hem IT hem de donanım anlamında teknolojide ilk el terminaliyle işlem yapmaya başlayan, ilk PC’yi mağazalarda kuran, ilk network’ü en gelişmiş şekilde mağazalarda kullanıma sunan, Big Data anlamında şu anda Türkiye’nin en önemli datasına sahip olan ve yıllar önce buna yatırım yapan bir firma vekendi çalışanlarının verimliliğini arttırıcı yönünde kullanmak açısından da çok gelişmiş bir yapıya sahip. Dolayısıyla teknolojiyi perakendeden ayrı konuşamayız. Perakende teknolojilerinin verimliliği arttırıcı, çalışanın hayatını kolaylaştırıcı, müşterinin alışveriş deneyimine değer katıcı bir özelliği olması lazım.

Yine müşteri tarafından yaklaşırsak mağaza içi birçok teknoloji müşterinin kullanımına sunulmuştur. Bunlardan birisi self servis dönüşümüdür. Jet Kasa’larımız artık birçok mağazamızda var ve kullanım oranları ciddi miktarda arttı. Müşteri artık bunu tamamen benimsedi ve bizimle birlikte bu dönüşümün bir parçası oldu. Yurtdışındaki oranlara baktığımız zaman Türkiye’deki kullanım oranı şu anda gayet iyi gözüküyor. Dolayısıyla biz self servis teknolojilerine bu anlamda yatırım yapmaya ve müşterilerimizin de hayatından en az zaman çalınacak şekilde onlara perakendeciliği sunmaya devam edeceğiz.