Süreçler çok sayıda yaşanıyor. Biz belki müşteri olarak bir mağazaya girdiğimizde perakendeciliğin detayını pek görmeyebiliriz ama bu süreç arkasında binlerce süreç var. Raflardaki mallar müşteriye ulaşana kadar çok sayıda mikro süreç doğru çalışmak zorunda olduğu için Migros da işlerini süreç bazlı yönetmek zorundadır. Migros buna yıllar önce başladı ve bütün süreçleri dokümante ederek bu yola çıktı. Şimdi bu süreçler üzerinde çok daha rahat performans metrikleri belirleyip işi yönetebiliyor ve müşterisine modern hizmet verebiliyor. Biz bu projeleri geliştirirken o süreçlerin girdilerinden çıktılarına kadar etkilenen bütün faktörleri incelemek, doğru analiz etmek, ilgili departmanları bilgilendirerek onları da süreç dizaynına dahil etmek zorundayız. Dolayısıyla bakış açımız 360 derecelik bir süreci değiştirirken, bütün paydaşların katılımıyla bu süreci değerlendirip tekrardan yenileme çalışmasına giriyoruz.