İş Geliştirme ve Süreç Yönetimi’nin birçok şapkası var. Bunlardan birisi; kendi süreçlerimizi müşterilerin beklentilerine yönelik olarak geliştirmektir. Özellikle performans arttırıcı bazı unsurları süreçlerimize dahil ederek daha iyi sonuç almamızı sağlayan geliştirmeler yapıyoruz. Migros’ta birçok departman kendi iç geliştirmesini yapabiliyor. Biz daha çok şirket genelinde yaygın, özellikle koordinasyon gereken birçok departmanın dahil olduğu daha büyük çaplı projeleri yönetiyoruz. Bunun yanında gündemi çok yakından takip ettiğimiz için dünyada perakendecilikte neler yapıldığını, nasıl süreçler geliştiğini ve ne gibi teknolojilerin olduğunu takip ederek bunları hayata geçirmeye çalışıyoruz. Hedefimiz; dünyada eş zamanlı olarak birçok perakendecilik sürecini Türkiye’ye tanıtmaktır.

Bunun dışında dış tarafta, müşteriye değen ve Migros’un ana faaliyetleri içinde olmayan birçok yeni işbirliğine giriyoruz. Bunların arasında finans kuruluşlarıyla işbirlikleri, petrol ofisleri gibi mağazacılığı bir sonraki aşamaya taşıyan, süpermarketleri benzin istasyonu ortamına getiren farklı format uygulamalarımız ve yeni kart uygulamalarımız var. Bu prepaid kartları Hediyem Kart olarak Migros’ta çıkarmıştık. Daha sonra bunları başka firmaların işbirliğiyle geliştirdik. Şu anda 3 mağazamızda pilot aşamasında olan, müşterilerimizin yine ilk kez Türkiye’de uygulayıp deneyebileceği M Kolay diye bir uygulamamız var. Artık cep telefonundan mağazada alışverişinizi ve ödemenizi yapıp çıkabileceksiniz. Bu da dünyada eş zamanlı olarak testlerini sürdürdüğümüz önemli bir projemizdir. Bunun dışında Program Yönetimi Ofisi adında bir fonksiyonumuz daha var. Bu da şirketimizin üst yönetiminin takibindeki projelerin yıllık olarak belirlenmesi, takip edilmesi, yürütülmesi ve raporlanmasından ibarettir.