Müşterilerin ve kullanıcıların ihtiyaçları sürekli değiştiği için buna odaklanmak gerekiyor. Bundan 10 sene önceki bir ihtiyaçla şu andaki ihtiyaç farklılaşabiliyor veya ihtiyaç aynı kalsa da buna cevap verme stili değişebiliyor. Eskiden bir alışveriş nakit parayla yapılırken, artık kredi kartıyla yapılıyor. Bu kredi kartıyla alışveriş yapma kısmını telefonla yapma haline getirmek de yine ihtiyacı aynı tutup çözüm yöntemini farklılaştırmak oluyor.

Burada yapmamız gereken şey; dünyadaki trendleri takip etmek, dünyada neler olduğuna, büyük şirketlerin nelerden konuştuğuna, bunların müşteriye neler kazandırdığına ve bu işin neresinde olabileceğinize bakmak çok önemli. Artık bir takım yeniliklerin gelmesi ve bunların insan gücünden bağımsız olarak iyileştirilmesi gerekiyor. Bu belki üretim bantlarında ve fabrikalarda bir takım işlerin kaybolmasına yol açabilir ancak müşteriye bir şeyler kazandırmak istiyorsanız ve trendleri takip ediyorsanız kendinizi her zaman geleceğin mesleklerine adapte edebilirsiniz. Dolayısıyla ne yaptığınızdan bağımsız olarak kim olduğunuz, müşteriyi ve ihtiyaçları nasıl ele aldığınız, trendleri ne kadar takip ettiğiniz çok önemli.