Süreç iyileştirme projeleri her daim hem benim hem de ekibimin hedefleri arasında yer alıyor ama Türkiye’de sunduğumuz ürünlerin ve teknolojilerin müşterilere doğru anlatımı da çok önemli. Bu konuda mutlaka proje çalışmalarında bulunuyoruz. Otomotivin de diğer sektörler gibi biraz daha teknik ve kendine has bir jargonu bulunuyor. Zaman zaman teknolojik ögelerle ilgili yapılan tanımların müşterileri zorladığını görebiliyoruz. Buradan yola çıkarak biz de uzun bir araştırma sürecinden sonra Volkswagen markası altında sunduğumuz 300’den fazla inovatif ve teknolojik ögenin anlatımını ve tanımını çıkardık ve web sitemizde Volkswagen Sözlük Projesi olarak müşterilerimize sunduk. Burada sadece metinsel tanımlar değil, aynı zamanda bu teknolojilerin müşterilerin nasıl işlerine yaradığını ve bunları nasıl kullanacaklarını görebilecekleri bir sistem var. Müşteriler tarafından bu projenin sonunda çok olumlu dönüşler aldık. Ayrıca şu an sektörde diğer markalarda buna benzer bir arşiv sunup müşterilerine açan bir marka yok. Kendi içimizde Satış veya Müşteri İlişkileri gibi farklı departmanlar da bu projeyi kullanıyor. Bu sene üzerinde uğraştığımız başka bir proje ise; “Hangi Volkswagen?” adındaki video portalı projesidir. Bu portalın ortaya çıkış noktası da geçen sene Google Türkiye ile yaptığımız bir toplantıydı. Değişen müşteri trendleri incelendiğinde kullanıcıların mutlaka alacakları araçların videolarını daha önceden çeşitli portallar üzerinden inceleme eğiliminin artmasıydı. Biz de buradan yola çıkarak aynı modelin farklı donanımlarını müşterilere 4 dakika içerisinde anlatabileceğimiz, benzerlikleri ve farklılıkları gösterebileceğimiz video serileri oluşturduk ve bunu Haziran ayında yayına aldık. Burada tanıttığımız videolar Haziran’dan beri yaklaşık 1 milyon kez izlendi ve gayet güzel geri dönüşler aldık. Hatta Volkswagen AG nezdinde de bunu benchmark proje olarak yurt dışında sunduk.