Satış Sonrası Hizmetler Departmanı ne iş yapar? Üzerinde çalıştığınız projelere örnek verir misiniz?

Bir araç satıldıktan sonraki tüm aşamalar Satış Sonrası Hizmetler Departmanı’nın sorumluluğundadır. Müşteri aracı bir defa satın alır ama satın aldıktan sonra bakım ve arıza durumlarında birden fazla kez yetkili servisleri ziyaret eder. Dolayısıyla Satış Sonrası Hizmetler Departmanı Volkswagen markasında öncelikli olarak müşteri memnuniyeti tabanlı olarak çalışır ve servis ziyaretlerinde müşterilere maksimum derecede hizmet verir. Bizim de bu çerçevede yaptığımız bir takım projeler var. İçinde bulunduğumuz dünya sürekli dijitalleşiyor ve artık cep telefonlarımızdan birçok imkana erişebiliyoruz. Bankaya gitmeden birçok işlemi cep telefonumuzdan veya bilgisayarımızdan halledebiliyoruz. Bizim de bu tip projelerimiz var. Müşterilerimizin en çok kullandığı Volkswagen’in uygulaması üzerinden çok yakın bir tarihte online randevu hizmeti vermeye başladık. Bunun arka tarafındaki görev ve sorumluluklar benim üzerimdeydi çünkü 76 servisimize entegre bir sistemin kurulması gerekiyordu. Müşterilerimiz bu uygulama üzerinden bayiye gitmeden veya çağrı merkezimizi aramadan online olarak randevu alabilir hale geldi. Bunun haricinde müşterilerimizin servislerimize yaptıkları giriş ve çıkışlarda plaka tanımlama sistemi üzerinde çalıştık. Bu da çok yakın zamanda tüm yetkili servislerimizde devreye girecek. Böylece bir araç yetkili servise girdikten ve işlemleri tamamlandıktan sonra müşteriye ne kadarda teslim edildiğini bu sistem sayesinde görebileceğiz. Bu aracın takibi açısından da önemli çünkü Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı denetimler yapıyor ve bir araç 30 iş günü üzerinde serviste kaldıysa hukuki olarak bir risk oluyor. Dolayısıyla bizim o aracı gerekli hizmeti sağlayarak 30 gün içerisinde müşteriye teslim etmemiz gerekiyor. Bazı durumlarda araç müşteriye teslim edilmesine rağmen işlemi açık kalabiliyor ama bu plaka tanımlama sistemiyle bunun önüne geçmiş oluyoruz.