DİM Birimi ne iş yapar? Doğuş Otomotiv'de görev ve sorumluluklarınız nelerdir?

DİM yani Değer Bilgi Merkezi, Doğuş Otomotiv’in marka müşterilerine hizmet veren, iletişim merkezi olarak faaliyet gösteren bir birim. Müşterilerimizle iletişim kurduğumuz her anda onlara değerli olduklarını hissettirmeyi, onların ihtiyaç ve istekleri doğrultusunda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir birimiz.

DİM beş ana hizmet kanalından oluşuyor. Müşterilerimizin sosyal medya ve telefon aracılığıyla bize ilettikleri şikayet, talep ve önerilerini karşılayan Dijital ve Diyalog Ekibimiz ve dış aramaları gerçekleştiren bir CRM Ekibimiz mevcut. Müşterilerimizin mobilitelerinin devamlılığını sağlayan Yol Yardım Ekibimiz 7/24 olarak hizmet veriyor. Müşterilerimizin servisteki randevularını organize eden bir Randevu Ekibimiz bulunuyor. DİM içerisinde yine butik projeleri yönettiğimiz ayrı bir ekibimiz mevcut. Ben de Dijital Müşteri Temsilcisi olarak görev yapıyorum ve müşterilerimizin sosyal medya, e-mail ve online destek alanları üzerinden bizlere ilettikleri talepleri karşılayarak memnuniyetlerini sağlamak adına çözümler sunuyorum.