Canon Eurasia olarak tüm süreçlerimizi müşteri odaklı yapmaya çalışıyoruz. Bu sene özellikle müşteri odaklı olabilmek için süreçlerimizi iyileştirmek adına birçok iş yaptık. Öncelikle siparişlerimizi işlediğimiz sisteme bir yatırım yaparak geliştirdik. Dolayısıyla artık siparişlerimizi daha iyi yönetebiliyoruz. Bu siparişlerin tedarik zamanlarını müşterilerimize iletebileceğimiz raporlama sistemleri kurduk. Bunun dışında müşterilerle ürünlerin tedarik ve fatura bilgilerini online ortamda paylaşabiliyoruz. Canon Eurasia’ya özel olarak müşterinin ek talep ve şikayetleri için satış sonrası bir CRM modülü geliştirdik. Böylece müşterilerin şikayetlerini o modül üzerinden takip edebiliyoruz. Dolayısıyla hem şikayet ve çözüm performansını ölçebiliyoruz hem de açıkta bir şikayetin kalmasını önlüyoruz.