Pronet Satış Sonrası Hizmetler Ekibi ne iş yapar? Görev ve sorumluluklarınız nelerdir?

Satış Sonrası Hizmetler süreci müşterinin bizim Satış Ekiplerimizden ürünle ilgili bilgi aldıktan sonra bu sistemi kullanmaya başlamaya karar vermesi ile ‘start’ alıyor. Ve sonrasında da her dokunduğumuz noktada, müşteriye bu hizmeti farklı ekiplerimizle veriyoruz. Öncelikli olarak müşterinin ihtiyaç duyduğu sistemi, mekanına gidip, o mekanda sistemin kurulumunu, tesisini yapan ve sonrasında müşteriye nasıl kullanılacağı ile ilgili teknik eğitim veren teknik servis operasyonumuz. Onların işi sadece ilk montaj aşaması ile bitmiyor. Sonrasında müşterinin sahada ihtiyacı olduğu tüm servislerde bilfiil sahada, onların mekânlarına giderek teknik problemlerde destek olmaya devam ediyorlar. Bir de saha değil telefonda müşterilerimize hizmet ettiğimiz noktalar var ki bunlarda en can alıcı nokta, Alarm Merkezi Hizmeti dediğimiz yani müşterinin mekânında oluşabilecek herhangi bir acil durumda, müşteriye geri dönüş yapıp, ihtiyaç durumunda ilgili birimleri mekâna yönlendiren ekiplerimiz. Müşterinin bir ihtiyacı olduğunda, bizi telefonla aradığında o ihtiyaçları karşılamak üzere bir Çağrı Merkezi hizmetimiz var. Sonrasında müşterilerimizin özel durumlarda; bu bir taşınma olabilir ya da müşterimizin hizmetlerimizden memnun olmadığı bir nokta ile ilgili şikayeti olabilir. Onlara hizmet veren Uzman Müşteri Hizmetleri ekiplerimiz var. Müşterilerin ödeme problemleri ilgili yaşamış oldukları sıkıntılarda onlara telefonla destek verdiğimiz tahsilat ekipleri var. Genel olarak müşterinin Pronet hayatı boyunca dokunduğu her noktada, onlara bu tarz farklı departmanlarda, farklı uzmanlık alanları ile hizmet vermeye çalışıyoruz.