Son zamanlarda bir müşterimize tedarik zinciri projesi gerçekleştirdik. Müşterimizin, müşterilerinden gelen iadeleri nasıl yöneteceği ile ilgili bir problemi vardı. Gizlilik anlaşmalarımız nedeniyle çok fazla detay veremem, ancak bir örnek vereyim: Müşterimize yüz tane ürün geri yollanıyordu ve bizim yaptığımız dört haftalık çalışma sonucu bu sayı yetmiş beşe düştü. Yüzde yirmi beşlik bir indirim sağlandı. Bu, şirketin kârında büyük bir farklılık yaratmış oldu.

Bu projede ne yaptık? Öncelikle müşterilerin neden geri ürün yolladığını anlamak için bir çalışma gerçekleştirdik. Ardından iade süreçlerinin daha iyi işlemesi için, iadeyi alan kamyoncudan ara ambara, oradan ana ambara kadar tüm lojistik sistemlerinin bu geri iadeyi takip edebilmesi adına çalışmalar yaptık. Son aşamada ise müşterimizle birlikte bu iadeleri nasıl azaltabileceğimize dair stratejiler geliştirdik.