Cevaplar 2

Yükleniyor...
548 görüntülenme
·
Transkripti Göster

BSH gibi kurumsal bir firmada çok fazla fonksiyon var. Biz BSH Müşteri İlişkileri Departmanı olarak müşterinin karşısına çıkıyoruz. Müşterilerimizin talepleri hangi konuda olursa olsun, onlara en doğru ve en hızlı hizmeti verebilecek bilgi birikimine sahip olmak zorundayız. Bu da tüm fonksiyonlara hakimiyet gerektiriyor. Dolayısıyla bizim işimizde öğrenmenin sonu yok diyebilirim. Müşteriye dönük bir departman olmak hızlı olmayı gerektiriyor çünkü dünyanın talepleri sürekli değişiyor. Biz de Müşteri İlişkileri Departmanı olarak bu hıza öncülük etmek zorundayız. Her zaman alınan memnuniyetsizlikleri engellemeye çalışıyoruz. Bu nedenle muhakeme yeteneğimizin ve analitik bakış açımızın yüksek olması gerekiyor. Müşteriyi doğru anlar ve doğru anlatırsak ancak kusursuz bir müşteri deneyimi yaşatabiliyoruz. Bunun dışında günün sonunda müşteriden aldığımız memnuniyet ve teşekkürler sayesinde tüm günün yorgunluğu da gidiyor diyebilirim.

419 görüntülenme
·
Transkripti Göster

Sürekli müşteri tarafında yer alınca ister istemez zaman planı yapmayı aksatabiliyorsunuz. Zamanınızı çok iyi ayarlayamayabiliyorsunuz. Mesela sabahtan akşama kadar müşteride olduğunuz zaman mailleriniz kalıyor. Bu mailleri bir şekilde cevaplandırabilmek için akşamları ilave efor sarf etmek zorunda kalıyorsunuz. Her ne kadar Microsoft özel hayatla iş hayatı arasındaki zaman dengesi konusunda çok hassas olsa da günlük iş hayatı içerisinde bu her zaman mümkün olmayabiliyor maalesef. Dolayısıyla ya mesai saatlerinin dışına çıkıp ofis ya da başka bir yerde çalışmaya devam ediyorsunuz, ya da eve gelip belli bir saat sonra bilgisayarı tekrar açıp birkaç saat daha mesai yapmamız gerekiyor. İşin en zor tarafı bence bu zaman planını yapmak. Diğer taraftan da bence trafik. Sürekli müşteride olan bir insan sürekli olarak trafikte oluyor. En son geçen hafta cuma günü sabahleyin evden çıkıp eve döndüğüm zaman 4 saat 10 dakika trafikte olduğumu gördüm. Tabii bu çok ciddi anlamda bir güç ve zaman kaybı. Biz o zamanları bir şekilde telekonferanslar yapıp arkadaşlarımızla görüşerek, iş toplantılarını bu şekilde yürütüp verimli kullanmaya çalışıyoruz. Ama tabi ister istemez insanın fiziksel ve ruhsal olarak yoruyor.