Etkili iletişim, bizim için olmazsa olmaz bir olgudur. Bu noktada, ekiple yaptığım toplantılarda ve söyleşilerde her zaman şuna dokunmaya çalıştım: Ne söylediğinizden ziyade, nasıl söylediğiniz çok daha değerli ve önemlidir. "Nasıl" kavramını algılayabilmeniz ve bunu uygulamaya geçirebilmeniz için empati yapmanız gerekir. Karşınızdaki kişiyle empati kurabilmeniz için, onun söylediklerini net bir şekilde dinlemeli ve doğru noktalar üzerinden iletişime geçebilmek için gerekli argümanları o bireyden alabiliyor olmalısınız. Toparlarsak, en temelde iyi bir iletişim kurabilmek için iyi bir dinleyici olmalısınız.