Mayen Ar-Ge Merkezi'nde nasıl projeler üzerinde çalışıyorsunuz?

Şimdi, bizim tabii ki bir AG merkezi olarak en büyük misyonumuz ve şirket olarak kendimize koyduğumuz bir vizyon var. Diyoruz ki, Avrupa'nın ve dünyanın sayılı, hatta en iyi servis şirketlerinden biri olmak istiyoruz. Böyle bir hedefi gerçekleştirmek, hakikaten insan kaynakları açısından ya da stratejiniz açısından yapmanız gereken birçok iş var. Ancak teknoloji, bunun en önemli bacaklarından biri. Tüm dünyada olduğu gibi, bu teknoloji tarafında da vizyonumuzu gerçekleştirmek için müşterilerimizin bizi tercih etmeleri adına neler yapmamız gerektiği üzerine çalışıyoruz. Ne tür ürünler sunabiliriz, bunun üzerinde yoğunlaşıyoruz.

Contact center'lar ile ilgili konuşurken, teknik telekomünikasyon sektörünün geldiği noktayı ifade ettik. Şimdi, bunun üstüne portföyümüzde çok sayıda müşterimizin kullanabileceği yazılım hizmetleri sunmak istiyoruz. Ürün olarak ya da dijital ürünler olarak çeşitli farklı çözümler eklemek arzusundayız. Stratejimizin bir başka önemli noktası da veri. Ben veriye çok önem veriyorum. Yaklaşık yirmi yıl önce, yazılımın bankacılık sektöründe rekabet avantajı sağladığını söylerdik. Bu bizim için önemli bir konuydu. Ancak şimdi yazılım, rekabet avantajından veriye evrilmeye başladı. Yani veri, daha önemli hale geldi. Veriyi sadece ham veri olarak değil, bu verileri anlamlı bilgilere dönüştürmek için yapay zeka konusuna yatırım yapıyoruz. Bu konuda değerli arkadaşlarımız var; onlarla projeler geliştirmeye çalışıyoruz. Dolayısıyla, veriyi bilgiye dönüştürmek, uygulamanın müşteri deneyimi tarafı da çok önemli. Müşterinin kullanım kolaylığı üzerinde çalışan arkadaşlarımız bulunuyor.

Ayrıca, verinin anlamlı hale gelmesi için hangi modelleri kullanabileceğimiz üzerinde çalışıyoruz. Bunun yanı sıra yeni NRP konusunda da çalışmak istiyoruz. Yani, konuşma tanıma konusunda ciddi bir ilerleme kaydetmek niyetindeyiz. Müşteriyle ilgili görüşmelerimizde, müşteri görüşmelerini CSR'ların metne çevirip, buradan nasıl anlamlandırabileceğimiz ve sonuçlarını nasıl değerlendirebileceğimiz üzerinde yoğunlaşıyoruz. Cloud tarafında da çeşitli çalışmalar yapıyoruz.

Aslında, kariyerim boyunca hep uygulamaya çalıştığım bir motto var: en son teknolojiyi kullanmaya çabalamak. Bunun, bizi geliştireceğini düşünüyorum. Başta zor gelebilir; ancak zorlanmak iyidir, çünkü zorlamak insanı ve firmaları çok geliştirir. Bu nedenle, en son teknolojileri burada kullanmayı kendimize bir misyon değil, ama vizyon olarak seçtiğimizi söyleyebilirim.