Yöneticilikle ilgili bu soru biraz genel. Bunu spesifik olarak bizim sektörle yanıtlayacak olursak, hizmet sektörü memnuniyet getiren bir detaydır. Eğer karşınızdakini memnun edemiyorsanız, işte bu zor olan bir durum haline gelir. Yönetici olarak hem karşınızdakini hem de çalışanları memnun etmelisiniz. Bana göre en zor kısım insanları memnun kılabilmektir.