Aslında bankacılığın yapıldığı yer şubelerdir. Bankacılıkta ne iş yapılır? Bankalar ne iş yapar? Mevduat toplar ve kredi verirler. Bunu müşteriler üzerinden yaparlar; müşteriyle temas ettiğiniz her yer şubedir. Hizmet verdiğiniz nokta orasıdır. En temel birim şube olduğu için, siz şubedeyken aslında bankanın yüzü oluyorsunuz ve bankanın asıl işlevini, asıl faaliyetini gerçekleştiren birimde bulunuyorsunuz. Burada çok daha farklı duygular ön plana çıkıyor. Genel müdürlük birimleri daha arka planda olup, şubedeki çalışanlara destek sağlardır.

Bu nedenle burada da farklı bir bakış açısıyla yaklaşmanız gerekiyor. Evet, belki artık müşteriyle ilgilenmiyorsunuz ya da ürünü satmak durumunda değilsiniz, ya da mevduat toplamak zorunda değilsiniz. Ancak, bu büyük kurumun işleyişinde herhangi bir sıkıntı olup olmadığını ya da potansiyel bir sorun var mı, bunları görmeniz gerekiyor. Sizden beklenen talimatları ve görevleri yerine getirmeniz önemli. Bakış açınız biraz değişiyor. Yaptığımız iş değişse de nihayetinde aynı gemideyiz. Yani şube tarafındayken de genel müdürlük tarafındayken de istediğimiz, kurumumuzun devamlılığını ve sürekliliğini sağlamak ve bize verilen görevleri yerine getirmektir.