Decathlon Mağazacılık Ekibinin Türkiye'deki yapılanmasını anlatır mısınız?

Mağazamızda bildiğiniz gibi satış danışmanı arkadaşlarımız var. Aslında bu, perakende satış danışmanı olarak geçiyor. Ancak, biz bu arkadaşlarımıza "spor lideri" diyoruz. Spor lideri, bizim için çok önemli bir kavram. Çünkü spor mağazasıyız ve tutkumuz, Türkiye’de sporu yaymak. Bu yüzden de çalışanlarımızın tutkularını, mağazamıza gelen kullanıcı ve müşterilerimizle paylaşmalarını istiyoruz. Bu nedenle onlara "spor lideri" diyoruz.

Spor lideri arkadaşlarımız, part-time veya full-time olarak mağazalarımızda çalışabiliyorlar. Kendi uygunluklarına ve isteklerine göre, spor liderlerinin çalıştığı takım yapısında bir takım lideri ve spor lideri arkadaşımız oluyor; departman müdürü olarak tanıyoruz. Aslında kendisi mağazacılık sektöründe ama biz, yine takım lideri sporla da uyumlu olduğu için "takım lideri" ve "spor lideri" unvanlarını tercih ediyoruz.

Takım ve spor lideri arkadaşlarımız, takımın kurulmasından, eğitimlerinden, işe alım süreçlerinden, az önce saydığım stok yönetimi, müşterilere selam verme ve sonuç odaklı ekonomik sorumluluklardan sorumludurlar. Bunun dışında, takım liderleri mağaza içinde sporlarına göre ayrılmış durumda; örneğin, takım sporları, fitness, hiking, trekking, yüzme gibi sporların liderleri olarak görev alıyorlar ve birlikte çalıştıkları part-time ve full-time arkadaşlara destek oluyorlar. Ayrıca, mağaza liderimiz var; o, tüm mağazadaki işleyişten ve takımlardan sorumlu arkadaşımız.

Ek olarak operasyon veya kasa lideri arkadaşlarımız da olabiliyor. Bu durum, mağazanın büyüklüğüne ve cirosuna göre değişiyor. Operasyonel anlamda tüm işlerle ilgilenen ekip arkadaşlarımız; bakım anlaşmaları, güvenlik, temizlik gibi konularla da ilgileniyorlar. Burada ürün ve müşteri güvenliği, stok güvenliği de çok önemli. Bu tarz operasyonel işlere bakan arkadaşlarımızın dışında, kasa lideri arkadaşlarımız var. Kasa alanımız, dijital anlamda ciro ve mağazadaki kasa düzeniyle ilgili görevleri yürütüyorlar. Ayrıca, kasiyer arkadaşlarımızın çalıştığı alanlar ve müşterilere verdiğimiz hizmetlerde memnuniyeti artırmak için çalışan arkadaşlarımız da mevcut.

Şu anda Türkiye'de şehir lideri olarak beş kişiyiz; iki arkadaşımız Fransız, üç tane de Türk arkadaş var, biri de ben. Şehir liderinden kastımız, az önce de belirttiğim gibi mağaza liderini doğrudan yönetmiyor. İşe alımdan staj sürecine kadar birçok sorumluluk, aslında mağaza liderinin elinde; tüm dengeleri oynayan ve kritik kararlar alan kişi, mağaza lideri. Bizim görevimiz sadece yol göstermek ve stratejilerle ilgili arkadaşlara yardımcı olmak, aynı zamanda kendi tecrübelerimizi aktarmaktır. Birçok kararda otonom mağaza liderlerimiz söz sahibidir.