Operasyona başlarsak, operasyon ve tasarım birbirini tamamlayıcı unsurlar olsa da, tasarım operasyondan bir parça ayrılıyor. Bence operasyondaki kişilerin sahip olması gereken en önemli özelliklerden biri iyi bir organizasyon yeteneğine sahip olmalarıdır. Problemleri hızlıca çözebilen kişiler olmaları gerekiyor. Bunun dışında, zaman yönetimlerinin çok iyi olması da şart. İyi programlama yapabiliyor olmaları gerekiyor, çünkü ziyaretiniz oldukça kısıtlı. Bir evi alıyorsunuz, baştan yaratırsınız ve müşterilere teslim ediyorsunuz. Bu süreçte her şeyin yolunda gitmesi lazım. Ancak tabii ki işler her zaman mükemmel gitmiyor.

Bir operasyon müdürü ya da operasyoncu, karşılaştığı herhangi bir zorluğu ya da problemi çok hızlı çözebilmeli. Ama bunun için öncelikle zaman yönetiminde iyi olmaları gerekiyor. Zaman yönetimi iyi dediğimizde, çıkabilecek problemlere göre düşünerek öncesinde aksiyon almaları gerekiyor. Yine de beklenmedik sorunlarla karşılaşmak kaçınılmaz. Operasyoncunun bu şekilde olması gerekiyor.

Tasarımcı olarak baktığımızda ise, tasarım bence biraz öznel bir şey. Bu nedenle tasarım sürecinde zorluklar yaşayabiliyoruz. Ekip olarak çalıştığımızda, hepimizin beğendiği ve yapmak istediği şeyler farklı olabiliyor. Orta noktayı bulmak zorundayız çünkü dört kişinin ifade ettiği şeyler, yüzlerce, binlerce kişinin beğeneceği şeyler olmalı. O yüzden, herkesin fikrini değerlendirirken bir tasarımcı eleştirilere, önerilere ve yorumlara açık olmalı. Kendini geliştirmeye açık olmalı ve yaptığı işi başkalarının gözünden değerlendirebilmelidir.