Sosyal CRM şirketlere neler katar?

Sosyal serinin avantajı bunun yazılı olmasıdır. "Söz uçar, yazı kalır" mottosuyla çıkmamız lazım. Bu koşullarda, yolcularımız, yani bizim yolcularımızdan bahsediyorum. Ulusal şirkete çalışıyoruz ve havayolu şirketiyle ortaklığımız var. Bize ulaşan bir müşterinin mutlu olmasını sağlamak ve bu şekilde burada mutlu ayrılmasını amaçlamak önceliklerimiz arasında.

Buradaki avantaj, yolcuların doğrudan bize ulaşabilmesidir. Twitter, Facebook ve benzeri sosyal medya platformları üzerinden çok rahat bir şekilde iletişim kurabiliyorlar. Yani, uluslararası arama yapmak zorunda kalmıyorlar. Bu durum, hem şirket açısından maliyetleri düşürüyor, hem de yolcu açısından müşteri açısından avantaj sağlıyor. Böylece, iki taraf için de kazançlı bir durum ortaya çıkıyor.

Ayrıca, insanlar genelde yazılı dili tercih ediyor. Örneğin, "Benim bagajım 30 kilo" dediğinde, "Evet, burada 30 kilo denmişti" diye ellerinde bir kanıt olmasını istiyorlar. Bu da, yazılı belgenin önemini artırıyor ve gelişmekte olan bir sektör haline geliyor. Şirketlerin bu alana yönelmesi, yatırımları açısından da daha önemli olacaktır.