Empati kurabilen biri olması gerekiyor çünkü özellikle Telekomünikasyon sektöründe elle tutulur bir şey sunmuyoruz. Genelde cihaz teklifi sunuyoruz, bu elle tutulur bir şey olsa da müşteriye yaşattığı deneyim elle tutulur bir şey değil. Asıl amacımız müşteriye doğru bir deneyim yaşatmaktır. Tarife tarafında düşünürsek bunların hepsi bir konsepttir. Müşteriyi empati kurarak anlamak gerekiyor. Bir süreci başından sonuna kadar oluşturabilecek, bunu takip edip aynı zamanda bunu aksiyona dökebilecek ve ilgili birimlere iletebilecek analitik bir insan profili gerekiyor.