Arvato'da müşterilerin çağrıları esnasında sorunları nasıl çözüyorsunuz?

Müşterilerimiz bizi sinirlenerek arayabiliyorlar ve biz bunu empati yaparak karşılıyoruz. Onu ve sorunu anlamaya çalışıp özür dileyerek tonunu alçaltmaya çalışıyoruz. Eğer biz yapabiliyorsak hemen önlemini alıyoruz ama başka bir birim yardımcı olabiliyorsa aktarma yapıyoruz veya takım liderlerine ve arkadaşlarımıza danışıyoruz.