Arvato'nun global bir şirket olması nasıl fırsatlar sunuyor?

Arvato çok büyük bir organizasyon. 40’a yakın ülkede,100’den fazla lokasyonda, birçok sektöre hizmet veriyoruz. Ayrıca Türkiye’de ve globalde hizmet verdiğimiz firmalar bulunuyor. Globalde hizmet verdiğimiz müşterilerimizden aldığımız çözümleri, iyileştirme alanlarını, proaktif yaklaşımları Türkiye’ye getirerek buradaki müşterilerimize uyarlıyoruz ve lokaldeki deneyimleri de globale aktarıyoruz.

Örneğin, 2014 yılında globalde hizmet verdiğimiz bir telekomünikasyon firmamızla bir pilot proje yaptık. Bunu Arvato Türkiye ve Arvato İspanya olarak tatlı bir rekabetortamında sürdürdük. Amacımız; müşteri memnuniyetini arttırmak, çağrı sayısına ve maliyetlere etki eden iyileştirmeler yakalamaktı. Biz de aynı dönemde, aynı şartlarla, benzer yapılarla ve bir pilot ekiple bu testi gerçekleştirdik. Bu işin planlamasına ciddi şekilde emek verdik ve bunu ekibe çok iyi anlattık. Pilot projede bulunan diğer departmanları da işin içine çok iyi bir şekilde katıp çok güzel bir başarı elde ettik. Böylece bu başarı globaldeki ve Türkiye’deki CEO’muza kadar ulaştı. Biz de bu teşekkürden çok mutlu olduk. Daha sonra hizmet verdiğimiz telekomünikasyon devi bu çalışma modelini bir sonraki hale döneminde iş yapış modeline getirerek kullanmaya başladı.