İnovasyon nedir? Garanti BBVA için inovasyonun önemi nedir?

Google’a yazdığınızda “inovasyon=yenilik” demek oluyor ama Garanti Bankası olarak bizim için “inovasyon=müşteriyi anlamak ve müşterinin haberi dahi olmadığı ihtiyaçlarını tespit edip bu ihtiyaçlara yönelik çözüm önerileri sunmak” demektir. Bu da müşteriyi tanımaktan geçiyor. İnovatif bir fikir bulabilmek için ortaya yeni bir şey çıkarmak yetmiyor. Müşteriyi anlamak, tanımak, onun neye eğimli olduğunu, hangi noktada sıkıntı yaşadığını bilmek gerekiyor. Bazen müşteri kendisinin ne sıkıntı yaşadığını bilmediği noktada biz o datayı analiz ederek o müşteriyi inceliyoruz ve diyoruz ki; “Siz bu noktada sıkıntı yaşıyorsunuz. Gelin, orada yeni bir süreç oluşturalım!” İşte bu bizim için inovatif bir süreçtir.