Müşteri, pazar içerisinde yer aldığı için kendine ait bir iletişim dili bulunuyor. Bir iş amacı var ve bu iş amacını bir şeye dönüştürmeye çalışıyorum. Biz bu veriyi alıyoruz. Sahip olduğumuz veriyi, tüketicinin diline çevirmemiz gerekiyor. Bilgi diline çevirdikten sonra, bir tüketicinin bunu anlaması gerekiyor. Aynı dili konuşmamız önemli. Yani, bu en kritik şey aslında iletişim kurabilmek. Dolayısıyla, siz belki bir araştırmacı olarak, aktarımcı (dekoder) rolü üstlenebilirsiniz. Diller arasında, yani tüketiciyle müşteri arasında bir iletişim oluşturuyorsunuz. Bunun sonucunda pazarda başarılı bir sonuç elde etmeye çalışıyorsunuz. Dolayısıyla, bu aktarım süreci zamanı zamanında kalitatif araştırmayı, araştırmacıyı zorlayan bir durum olabiliyor. Her iki tarafla da iyi bir iletişim kurma çabası içinde olmak gerekiyor.