Müşteri Deneyimi Yönetimi nedir ve nasıl yapılır?

Müşteri Deneyimi Yönetimi şirketlerin müşterilerine nasıl bir hizmet sunduğunu ve müşterilerin bu hizmeti nasıl deneyimlediklerini görüp bunu yönetmelerini sağlayan bir sistemdir. Firmalar müşterilerine sunduğu hizmetlerde müşterilerin bundan nasıl bir deneyim çıkardığını anlamamayı göze alamazlar. Dolayısıyla bu deneyimin gerçekten nasıl yaşandığını teknik veya sözlü olarak müşteriden almak durumundalar. Bizim sunduğumuz bu sistem de Big Data teknolojisini kullanarak müşteri deneyimini daha iyi bir noktaya taşımaya ve kolaylıkla yönetmeyi sağlamaktadır.